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Store Management
------Training Course (Stage 1)
店铺管理
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企业/店铺经营的3大要素:
人、物、资金
店铺的成败取决于:
企业的经营方针/店铺管理人员的执行和管理
店铺管理人员的角色----
店铺的代表者
店铺形象的铸造者
训练部署的执行者
企业政策的推动者
店铺管理人员的角色
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店铺管理人员的角色
店铺管理人员的特质------
店铺管理人员是劳心者及劳力者
店铺管理人员是多层次的







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店铺人员管理的基本原则
了解员工的真实需求:
“人”的基本需求
(生存需求/安全需求/社会性需求/自我需求/自我实现需求)
能力认可需求
消除潜在不安因素需求
提升,加薪需求
公平需求
归属感需求
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店铺人员管理 ----- 工作中的不满分子
产生原因---
高压政策
缺乏人情味,缺乏信任
由于工作失误而经常受到责备
导致结果---

言论相悖
诽谤上司
破坏工作开展
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店铺人员管理 ----- 工作中的不满分子
处理方法---
认真听取下属的不满及抱怨
授予一定的任务
充分交流
对下属有所期待
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店铺人员管理 ----- 员工工作积极性较低时
鼓励下属可提高其工作积极性
效应法则
赞美(鼓励)和奉承(教唆)的区别
如何鼓励赞扬他人?
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店铺人员管理 ----- 员工工作积极性较低时
赞扬的5种态度
不要错过
不能忘记
当众称赞
以真正高兴的态度
可以借助第三者
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责备下属有时也能使其奋发图强
责备与发怒的区别
责备:……
发怒:……
店铺人员管理 ----- 员工工作积极性较低时
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责备下属有时也能使其奋发图强
责备时的注意点
就事论事
控制自身情绪
不当众责备
不指桑骂槐
不推脱责任
给予鼓励
店铺人员管理 ----- 员工工作积极性较低时
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