六西格玛黑带笔记.doc

        1)项目定义:由职责明确的团队通过运用六西格玛方法(DMAIC,FFSS),在规定时间内,寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程      2)项目选择原则:有意义,有价值;可管理   :      1)确定大的方向Y:卓越绩效评价中发现的改进机会;平衡计分卡中的弱项;与竞争对手水平对比的劣势;内外部顾客的声音      2)将Y分解:分析影响Y的主要方面,通过逐层分析确定要改进的主要方面y;需跨部门解决的定义为黑带项目      3)明确对应于y的关键特性:CTQ      4)优选和确定项目课题:         a优选项目:帕雷托优先级指数PPI=[项目节约的费用*成功概率]/[投入成本*完成时间]         b确定项目:直接将客户的CTQ作为改善项目;通过矩阵图找出影响客户CTQ的关键流程         c进行完整的问题陈述。         d确定项目名称         e描述项目目标:SMART原则Specific具体的Measurable可测的Attainable可行的Relevant相关的TimeBound时间限制            1)立项表      2)项目计划:        a任务分解WBS         b估算任务时间并确定任务之间的关系:三点法E=(O+4M+P)/6         c编制项目计划         1)甘特图:优点:形象直观作图简易;缺点:不能反映任务之间的相互联系,难以找出重点      2)网络计划技术:关键路线法CPM             1)团队组成要素略      2)选择团队成员        a团队领导/组长:由黑带或绿带担任        b核心成员:一般由绿带担任        c扩展成员:根据项目需要,部分参与项目的人员        d业务负责人:项目所在部门的负责人和过程管理者        e倡导者        f项目指导人:为团队提供六西格玛方法、工具的指导,一般由资深黑带担任   :形成期震荡期规范期执行期         1)建立团队的技巧:       a仔细分析任务确定所需技能组合与工作风格        b向每位成员讲述团队原景、目标及对个人的任务要求        c提供必要的工具及技能培训        d共同建立团队规则        e监控进度、保证团队凝聚力,并不断向目标迈进        f注意团队工作中的成绩,并给与祝贺      2)指导团队的技巧:        a团队激励:TARGET、清楚的方法、开放的沟通、公正的回报        b团队培训      3)团队绩效评估:除了跟踪目标实施情况,也可以采用内部导向的测量指标   :       1)头脑风暴法       2)名义组技术       3)多重投票法       4)力场分析         1)原则:应用