学管师(待改进).doc

学管师相关资料学管师:是当下与教育咨询师同时发展起来的新型行业,主要在民办学校和各类型培训班、辅导班。是伴随着个性化教育而产生的,由公立学校的班主任演变而来。它主要在教师、家长、学生三者之间扮演通讯员的角色,并对教育和心理教育有一定的研究。在沟通之外,对个性化教育模式下的学生进行必要的管理和监督,并对学生的学习与生活进行指导。(课时安排、教师选派(针对学生的特点)、班级调整、学生学习情况调查、家长回访等等)学管师定义:管理一切影响到学生学习结果的内容学管师岗位职责: 1、负责家长、孩子的个性化教育需求分析; 2、负责公司热线咨询电话的接听、家长的约访;3、负责家长的接待咨询以及协议谈判签署工作; 4、对学生的学习状况做出专业的分析测评与诊断,制定个性化辅导计划与方案; 5、跟踪客户辅导项目实施及客户维护,协调与教学、学管和教务的合作; 6、管理自己的客户资源,维护客户关系;  7、做好自己的日常工作管理、文件档案管理和数据分析。8、深入了解学生,关心学生的思想、学习和生活情况,及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。9、监督授课教师完成教学任务,并和家长及时沟通。10、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤,及时总结工作经验。11、结合教学进度,促进家长续班以及转介绍新学员12、辅助学校完成各种活动,如夏令营、联欢晚会等任职要求:  ;  ,一年以上销售相关工作经验;,能对学生学科问题进行基本的分析;(能独立出题、解题优先),有良好的口头表达能力以及书写能力;5、工作条理性强,应变能力、协调、沟通控制能力强,良好的再学习能力; 6、亲和力强,具有团队协作能力; 7、积极、主动,好胜心强,具有一定的抗压能力;8、口齿伶俐,反应敏锐,气质沉稳,忌浮躁;9、有教育行业背景者优先。学管师工作流程:方案一:一、接档工作1、交接学生档案时应认真检查档案中物品:辅导协议(类似于合同)复印件、全部收款凭证复印件、学员情况登记表、咨询师制作的辅导方案;2、如档案袋中的物品不完整,学管师应在接收档案当日督促咨询师将相应资料补充完整。3、在学员没有缴费的情况下,只能先期安排学员陪读并做好促单的准备,不能进入下一步工作流程;4、学管师在接档的同时,要和咨询师就以下事项进行全面沟通:学员情况登记表中涉及的所有项目、费用、师资选派标准、咨询中出现的问题等。二、分析档案1、学管师应就档案袋中的全部情况进行综合分析,并将学员性格、学于心;2、根据上述情况,准备相关资料(如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等),为第一次和家长沟通打下良好基础。三、第一次沟通1、对于新学管师来说,应尽量使用电话和家长第一次沟通,避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误;2、沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者学习管理师的存在为基础,避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱;3、第一次沟通至关重要,所以必须选择有效的决策人(家长)展开,避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触;4、内容以自我介绍为主,不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位,而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等,以便于顺利交接;5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视,具体体现在学管师能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况,并初步和家长达成共识;6、在可能的情况下,有关学生学习方面的沟通应更加深入,为日后的教学工作做准备;7、第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日(指第二天,明日,明天。)完成。四、师资选派1、学管师应就学生的学、师资要求、上课时间与教务老师进行密切配合;2、师资选派应有针对性,本着宁缺毋滥的原则,不随便安排没有保障的教师上课;3、与选派好的任课教师进行全面、细致的沟通,并确定好第一次上课内容;4、避免因师资选派问题、上课时间问题在课前与家长进行反复沟通,在不得必须进行沟通的情况下,要力求通过一次沟通解决;5、确定好第一次上课时间后,要第一时间通知家长或者决策人(绝对不可以只通知学生本人),告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等,在必要的情况下,可以对师资进行粗浅的介绍;此项工作应在接收档案后的两天之内完成,如遇周后期接收档案的情况,应于每周五中午12:00之前完成。五、第一次上课1、学管师应在第一次上课前24小时内通知学员上课时间,上课要签到,未到要电话访问,问明原因,并做好相应记录。2、学生第一次来上课,学管师必须到场,除互相介绍学生和教师外,还应及时处理突发事件、避免家长和授课教师直接沟通非授课内容等;3、竭尽一切办法阻止家长陪听、任意进入教学区;4、利用第一次见面的机会,创造良好的谈