浅析基于internet定制营销的企业架构.pdf

浅析基于 In te m et 定制营销的
企业架构
口李晶廖祥敏
1摘共] 随着互联网络的全球延伸,企业与世界上任柯角落的客户进行一对一的史易变成了可能,但容户的雷求都是不尽相
同的。准确及时地发现每一个容户的雷要,并在随后的定制服务中通过大挽模的生产来创造和传
退客户的价位,以满足客户的个性化禽求,鱿必须对组织架构、管梢战咯方式进行吏革。
[关健词1 因特网;定制营悄;企业架构;个性化;客户价位
[中圈分类号]n [文献标识码]^ [文章编号] 100 6 一50解(2加7)00 一的57 一03
[作者简介] 李晶,江西材经大学经济学院硕士生,研究方向为劳动经济学;
,研究方向为金触学。(江西南昌 3300 13)
一、引盲
?它有什么特点?著名的计算机厂商戴尔公司可以为我们作出
很好的诊释。
首先,在选择购买戴尔产品时,顾客只需直接与戴尔打交道,在顾客和供应商之间没有
任何不必要的中间人. “戴尔—客户”这种点对点的销售更加快捷。顾客通过电话或卜
te m et 搜索、查询戴尔的各类家用、商用计算机,通过戴尔有步骤的提示,客户可以自由选择
所需的产品硬件,自主配置在市场上销售的不同的机型,包括预装客户指定的软件或配t
标准风格的系统,然后获得最新报价,同时可以随时向戴尔下订单,其所需的硬件设备将于
次日开始制造并直接向客户地址付运,通常只需5 一10 个工作日就会送到客户的手中。每
一款裁尔系统均按照顾客特定的要求和规格制造,因此顾客可以获得他们心目中更高品质
更个性化的产品。由于客户与戴尔的直接交易关系,峨尔可以及时通知客户,使他们随时了
;此外,交易双方还可以通过
电话或电子邮件相互沟通,解决 75 % 以上的技术难题,万一向题不能解决的话,遗布世界
各地的工程师们也可以随时为客户提供现场服务。
因为戴尔使所有的一切均变得如此的简便易行,无论顾客需要台式机、笔记本电脑、服
务器、存储器、工作站、软件、外围设备,还是服务,只需致电戴尔,就可以得到完全的解决。
戴尔告诉我们,在网络经济的时代背景下,所谓定制营销就是指企业根据客户的特定
需求,将每一位客户都细分为一个独立的市场,
需求的一种营销方式。简单地说,就是消费者需要的商品由消费者自己来设计,企业则根据
消费者提出的设计耍求来做这种商品。比如,消费者可根据自己家具的颜色或是自己的喜
好,定制自己电脑的外观和色彩或内部配置硬件。
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万方数据
. 浅析基于 Int ern et 定制营梢的企业架构
面对这种营销方式的变化,企业尤其是在线营销企业, 济如同一个巨大的黑洞般吸引着越来越多的客户价值,企业
将如何转变他的营销策略和企业架构来应对网络经济时必须有它的一套基于 In te rne t定制交易的营销策略:
代呢? 1 . 部门整合桩化。在创造和传递客户价值中,整合企业
内部的各个相关部门的工作,形成一个有效的链。传统上,营
二、企业应对恤em et 定制交易的营