企业管理沟通之组织沟通.ppt

第4章组织沟通
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第1节组织沟通的含义及类型
有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标.
其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生.
与公司规模有关(大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制)
其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束.
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。
、行动一致的保证。
日本企业非常重视内部的感情沟通。公司管理人员不是终日埋头在办公室里,而是经常和下属、职工打电话或面谈。有的管理者几乎每天晚餐时都是同基层管理人员边吃饭边谈话,一些公司的高管甚至同下属工厂全体员工一起野餐、跳舞。据粗略统计,中级管理人员有1/3~2/3的时间花在参与下层人员的活动上,高管花的时间则高达60%。
组织沟通的重要性
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组织沟通类型
内部沟通
纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)
正式沟通(规章制度或组织原则进行沟通)和非正式沟通(对象、时间及内容未经计划)
书面沟通(有形展示、长期保存、法律依据)和口头沟通(快速传递、即时反馈)
外部沟通
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组织沟通的流向
纵向
横向
斜向
外向
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第2节纵向沟通
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下行沟通
3种主要形式
书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)
面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)
电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)
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下行沟通以实现下列沟通目标
告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等
突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度
探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题
考察员工所享受的各种福利待遇
了解一些社会活动,政府活动和政治事件对企业的影响
了解企业对社会或公益事业所做出的贡献
让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力
使新加入的员工了解企业发展的生动足迹
让员工了解不同部门发生的各种活动
鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛
外界了解企业发展的窗口。
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案例1
麦克每个月都和员工在一起召开关于财务数据和业绩分析的会议。因为员工们总是摔坏昂贵的设备,麦克不得不把价格标在设备上以便让员工清楚此设备的成本是多少。员工们经协商后,将工具挂起来,这样工具就不会摔坏了。麦克的沟通帮助员工们清楚自己的行为是如何影响整个公司的,并且通过沟通建立了一种团队工作解决问题的气氛。
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信息理解漏斗图
员工理解的信息20%
班组长理解的信息30%
工段长理解的信息40%
生产经理理解的信息56%
副总经理理解的信息66%
高级管理者的原始信息100%
丢失的
信息
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