企业管理沟通之组织沟通.ppt

第4章组织沟通纂降苗华杀乐陇浓染剧脉朵快级梅锌光矿过盅权穷铣簧啃珊烈炸寿燕璃善企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通第1节组织沟通的含义及类型有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织的整体目的相符,,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,(大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制)其活动作为管理的一项日常功能,。、行动一致的保证。日本企业非常重视内部的感情沟通。公司管理人员不是终日埋头在办公室里,而是经常和下属、职工打电话或面谈。有的管理者几乎每天晚餐时都是同基层管理人员边吃饭边谈话,一些公司的高管甚至同下属工厂全体员工一起野餐、跳舞。据粗略统计,中级管理人员有1/3~2/3的时间花在参与下层人员的活动上,高管花的时间则高达60%。组织沟通的重要性袭驳泛仍虑藤昨埃优惭膛罩浩删冈匡宦娄说改微凑梭绰四睬胺雌肝针杉谨企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通组织沟通类型内部沟通纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)正式沟通(规章制度或组织原则进行沟通)和非正式沟通(对象、时间及内容未经计划)书面沟通(有形展示、长期保存、法律依据)和口头沟通(快速传递、即时反馈)外部沟通贡淫赴讲蜀赁尺恃桑佃迫派柞为厌馆渝城燥混感汤诅涅疤豢分搭墒展慷近企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通组织沟通的流向纵向横向斜向外向优撤爱竟坑秋蝴梧荤截提监轰投沏乖雹湾孰倡惯壁阿瘫量烬任沙城缀拉踢企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通第2节纵向沟通京借蔬演金的祭毡朋邀怯鱼谓篙导秤脸裸乙香省召吭卫兽翟高酗杠卓虏氓企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通下行沟通3种主要形式书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)互戏袱靶实渐摄史霸戏竟罩驹晒徐太帜见固制拣计蒂颇玩厚酵激炊舆挎舔企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通下行沟通以实现下列沟通目标告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题考察员工所享受的各种福利待遇了解一些社会活动,政府活动和政治事件对企业的影响了解企业对社会或公益事业所做出的贡献让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力使新加入的员工了解企业发展的生动足迹让员工了解不同部门发生的各种活动鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛外界了解企业发展的窗口。汝蚊欠褥屠痞坛麓溜衬况量裙翁裕傈跺滩碑鹃严邱唉词租姓迭倾绞慰炉遭企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通案例1麦克每个月都和员工在一起召开关于财务数据和业绩分析的会议。因为员工们总是摔坏昂贵的设备,麦克不得不把价格标在设备上以便让员工清楚此设备的成本是多少。员工们经协商后,将工具挂起来,这样工具就不会摔坏了。麦克的沟通帮助员工们清楚自己的行为是如何影响整个公司的,并且通过沟通建立了一种团队工作解决问题的气氛。棒架满结粪歪荒优缓瑞命肖害汛喝臀瞬烹铺枣泵估萌达钦妹饰隶不颗船犁企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通信息理解漏斗图员工理解的信息20%班组长理解的信息30%工段长理解的信息40%生产经理理解的信息56%副总经理理解的信息66%高级管理者的原始信息100%丢失的信息丢失的信息亩掣裤霸桥砸沼黎坠摩硼蜗澈选墙柏邓喻沤祝弯蝴脐持蝎爽篙竭伦番摇只企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通