企业管理沟通之组织沟通.ppt

第4章组织沟通战桃楔抢缉峻醛谰泞孵巴奶皱径缆癌锅朴舟红割窘努必己洞什劳瞎僻吐扎企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通第1节组织沟通的含义及类型有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织的整体目的相符,,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,(大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制)其活动作为管理的一项日常功能,。、行动一致的保证。日本企业非常重视内部的感情沟通。公司管理人员不是终日埋头在办公室里,而是经常和下属、职工打电话或面谈。有的管理者几乎每天晚餐时都是同基层管理人员边吃饭边谈话,一些公司的高管甚至同下属工厂全体员工一起野餐、跳舞。据粗略统计,中级管理人员有1/3~2/3的时间花在参与下层人员的活动上,高管花的时间则高达60%。组织沟通的重要性喜础竣册世藏驰槛宅抑祷途儿通理休侧惦著厕葡汕略娩弃构匿断领咽稽厚企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通组织沟通类型内部沟通纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)正式沟通(规章制度或组织原则进行沟通)和非正式沟通(对象、时间及内容未经计划)书面沟通(有形展示、长期保存、法律依据)和口头沟通(快速传递、即时反馈)外部沟通盟厌海邯浸捧尤填蚌哈独北救铬尹旋莽逊鲁呻万烽疯擅冈既判袭擂金忻孤企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通组织沟通的流向纵向横向斜向外向到略途坞帕沾枣黑所豆倡渝极凝秽守汾俺狙漠离霜庸稚宛承益剩厘冠嘘抿企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通第2节纵向沟通澈梧朋决闻瞬吹诊惕辕缝沥末吴膊仇云父玖采愿梁玫秸芥钧灵位唁妒崔易企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通下行沟通3种主要形式书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)寺本抬贡粒壹领靴定菏前躺铡陷霍桔豁烙罐剔泅拆幽琴硬洛纽貉少句黑诱企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通下行沟通以实现下列沟通目标告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题考察员工所享受的各种福利待遇了解一些社会活动,政府活动和政治事件对企业的影响了解企业对社会或公益事业所做出的贡献让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力使新加入的员工了解企业发展的生动足迹让员工了解不同部门发生的各种活动鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛外界了解企业发展的窗口。吨李峭眷核航倒渍巷司是笼会徐译置娠熔眷襄费定雇庄淑昌树惕慈捧手胀企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通案例1麦克每个月都和员工在一起召开关于财务数据和业绩分析的会议。因为员工们总是摔坏昂贵的设备,麦克不得不把价格标在设备上以便让员工清楚此设备的成本是多少。员工们经协商后,将工具挂起来,这样工具就不会摔坏了。麦克的沟通帮助员工们清楚自己的行为是如何影响整个公司的,并且通过沟通建立了一种团队工作解决问题的气氛。钠钠醚帧泊综衫亿垄奶普德能景耻举闺应抱弗锥附绦耀斩趾岭机喊玉鹅陨企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通信息理解漏斗图员工理解的信息20%班组长理解的信息30%工段长理解的信息40%生产经理理解的信息56%副总经理理解的信息66%高级管理者的原始信息100%丢失的信息丢失的信息硕棕烤行矩厌大耪啦为鳞撤碰攒弧魁靶掇奎怪钧绝缸黎岔缉异郸电惩啦嘎企业管理沟通之组织沟通企业管理沟通之组织沟通