应知应会手册11。.doc

?答:润德勤业坚韧卓越
?答:至诚精医慎思笃行
?答:军区一流、全军领先的现代化军队医院。
?医院机动卫勤分队有哪几支?答:使命:“保障战场、服务人民”;机动卫勤分队:120人野战医疗所、14人三防医学救援队、60人省级医学救援队
?短期目标是什么?近期的发展战略措施是什么?
答:发展战略:“差异化竞争,错位式发展”短期目标:“两年抓规范,五年扛红旗”
近期的发展战略措施
战略规划:解放思想,更新观念,把握发展规律,破解发展难题,以“三化”为着力点全面推进医院快速发展。
三化:“国际化视野、国际化理念、国际化品质”
高效执行:转变作风,求真务实,以内涵建设为抓手全力打造“三精”科室。
三精:“个体精道、专业精细、科室精品”
可持续发展:锐意进取,学习创新,服务型、创新型组织,以核心价值观引领文化建设,在“三先”服务工作上下功夫。
三先:“人才当先、技术领先、服务争先”
? 答:患者至上团队医疗;
?答:以人为本诚信服务
?答: 2008年:医疗质量管理年;2009年:以病人为中心服务年;2010年:质量效益年年; 2011年:和谐发展年;2012年:管理规范年;2013年人才队伍建设年。
?答:《临床肿瘤学杂志》、《医院院报》(月刊)
?答:“重整体、抓长远、打基础、促和谐”的发展思路。
“十不准”是指什么?
答:1、不准索要或接受患者的礼金、礼品和有价证券。
2、不准接受病人请吃和其他娱乐活动。
3、不准要挟病人为自己办私事。
4、不准借患者名义为自己或亲友开药、做检查。
5、不准私自外出有偿手术、会诊、查房、讲学或修理医疗设备。
6、不准在药品、设备采购中收取回扣和礼品。
7、不准向患者推销试用药品和针剂。
8、不准在药品、设备经营企业兼任业务员、促销员、宣传推广员、顾问等职务,不准在院内变相从事相关产品的宣传促销活动。
9、不准与本院工作人员的配偶、子女个人和原在本院工作的人员私下进行药品、设备等经营业务。
10、凡向本院推销医药产品的,只能介绍到有关部门进行洽谈,不准有倾向性意见。
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、镇静、友善的态度,请保持微笑。
,并说你知道的。不要提供额外的信息,尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。
,如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案,不要回答
“不知道”,应该说“我去查一下再回复您”。
,可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院网站等方式来帮忙回答问题,不必记忆所有的东西,但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。
:尽可能举出制度或流程以支持你的答案。
,避免使用含糊之词,要有自信,且回答“这是我们遵守的标准”。
,或强调你个人的不同意见或作业方式。
:即认为评审专家是来帮我们改进的,要将他们的意见或建议用在改进上。
,应引导员工向正确的方向回答问题,这样有机会使员工有正确的回答,检查者想看到的是员工怎样,制度有无层层落实。
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答:,特别要明确指挥者和记录者。
,各相关部门必需进行多次相互配合的演练,让各个部门都知道有可能都要参与到案例考核中。案例模拟不是速度比赛,而是在规定的时间内进行规范化的诊疗和操作。
,但在考核过程中一定要把模拟人当成真病人来对待,严格遵循诊疗规范和院感的相关规定。
、并发症、治疗措施及相关的检查结果有全面的深入的了解。
,例如:评审专家说“呼吸机故障”时绝对不能答说“呼吸机正常”,而应该演示呼吸机故障的时候应该采取的措施。又如检查出者“患者血压异常”一定要有所反应,采取积极的措施。
,要尊重病人的知情权,在做任何需要知情同意的地方需要签署知情同意书。
,员工需要学会如何处理。
,要大声说“我是ⅹⅹ科会诊医生,我已到达”,并迅速与急诊科医师进行医疗抢救信息对接,投入