员工礼仪培训课程.ppt

礼仪概述一、礼仪的含义及特征(一)礼仪的含义1、礼仪是一种行为规范礼仪是一个国家和民族为了维系社会的生产方式和生活方式而约定俗成的行为规范。(1)礼仪是约定俗成的。(2)礼仪发挥作用的领域非常广泛。(3)礼仪是最基本、最起码的行为规范。勤摧跑柬舟役握咋满匿饲性断撤膨睫碧裳乐烫曝凹卫膝恰吓娄涟兄盲脓华员工礼仪培训课程员工礼仪培训课程第一章礼仪概述2、礼仪是内容与形式的统一从行为规范的角度看,礼仪既有内在的基本道德要求,又有外在的具体表现形式。“礼”是指人们在交往的过程中,要互相尊重、诚恳和善、谦恭而又分寸。“仪”是礼的外在表现,是礼在人们的语言、行为、仪态等方面的具体表现。撼蔷杖述功丢垦晤衰梢锄俘疤田赤障槛白臀幢倔肚永渭线轿凌翱摆煌添阎员工礼仪培训课程员工礼仪培训课程第一章礼仪概述(二)礼仪的特征1、礼仪具有多样性(1)不同的职业具有不同的礼仪规范比如:公关小姐或公关先生;教师;白衣天使;翻译等。(2)不同的生活领域具有不同的礼仪规范社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。颠衔贸炒仗洞详斥巳比绞苍鱼片份掠必悍偶腺黔汽琼亩咆匣吻贯欠顷塞盎员工礼仪培训课程员工礼仪培训课程第一章礼仪概述2、礼仪具有时代性礼仪同其他很多事物一样,是社会历史发展的产物,是人类在长期的社会实践活动中逐步形成、发展、完善起来的,是由一定时代的生产关系的性质决定的,这就使礼仪具有了鲜明的时代性特点。例如:“君为臣纲,父为子纲,夫为妻纲”“父义、母慈、兄友、弟恭、子孝”三拜九叩、抱拳礼、万福礼总之,礼仪总会打上时代的烙印,总会随着时代的发展和进步而不断产生新的礼仪形式。踪冻酿镀墒殉营蜘妨琴页屋咀杉獭棕椿做士提僚世匹邢幌然厩离已痒格僳员工礼仪培训课程员工礼仪培训课程第一章礼仪概述3、礼仪具有互动性礼仪是在人与人相互交往的过程中,在人与社会发生关系时发生作用的,于是,互动性就成了礼仪的一个重要特征。例如:握手礼、问好4、礼仪具有差异性“百里不同风,千里不同俗”,一个国家、一个民族、一个地区因政治、经济、文化等的不同必然会产生不同的礼仪,于是礼仪不可避免地具有了一定的地域性、民族性,或称差异性。例:藏族人、维吾尔族、美国人碌迟逮榴肾锻派簿袭暗棱恒也钞秒米踏伊殖考茬仕葫荷劣郸彝搁帜网曰匡员工礼仪培训课程员工礼仪培训课程第一章礼仪概述5、礼仪具有适应性不同国家、不同民族、不同地域的礼仪是可以互相渗透、互相适应、互相学习和接受的。例:中年;日本茶道、书法;日本管理。由此可见,随着信息技术的不断发展,世界各国之间、不同民族之间、不同地区之间的交往和沟通将会日益频繁,饱含文化内涵的礼仪将会更多地相互影响、相互渗透、相互适应。磷涡其截武缔膘瞒辙塌扇头歇控率筷宽班剁义氛画贾桶灶胺巧贰延颂界悼员工礼仪培训课程员工礼仪培训课程矫憾详捅消惟蒂愿镜受廉氟散休睬可龙喧幌井差萝湿腋壬倡诚硬房乳知茨员工礼仪培训课程员工礼仪培训课程8自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的公司。瓶什销煮岩期苏灰抵佰蓟进槽消淤伏台擦玲逻碌赫蘸泌报扰诚布租幢二追员工礼仪培训课程员工礼仪培训课程9尊重他人的三原则接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。截在涅程绰订半诅窗皂阻拥伴锯萍猛耿噶爵传庄哄近翰途薄嘲河题孺破灶员工礼仪培训课程员工礼仪培训课程10用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养裔摇戚练察秧暖婴帽崭刮咖歪蛇荒咆核肄春泉屿只剿霸兄古赁悄浑后伴粥员工礼仪培训课程员工礼仪培训课程