论旅游投诉处理系统的建立文秘网原创投稿目录录内容摘要……………………………………………………………………1关键词词……………………………………………………………………1Abstrat……………………………………………………………………1Kyrds…………………………………………………………………1一、旅旅游投诉及处理程序…………………………………………………2旅游投诉的涵义……………………………………………………2旅游投诉诉处理程序………………………………………………3二、我国旅游投诉处理现状及及存在问题分析…………………………3部分投诉受理理机构服务意识不到位……………………………4相关关部门对旅游政策法规解释力力度不够……………………44相关部门之间缺乏应有有的协调…………………………………5推诿扯皮现象象依然存在…………………………………………5三、、建立有效的旅游投诉处理系系统……………………………………5建立旅游投诉预预警系统…………………………………………5建立投投诉处理快速响应系统……………………………………6完善投诉信息分析系统……………………………………………6建立投诉联动执执法网络系统……………………………………7完善社社会监督系统………………………………………………7参考文献……………………………………………………………………8致谢…………………………………………………………………………9内容摘要:随着旅游游业的迅速发展,游客的投诉诉也相应增多。虽然在旅游投投诉处理方面,组建了相关的的机构,建立了处理机制,旅旅游投诉处理日趋规范化、科科学化,但同时也存在着一些些问题,主要有部分投诉受理理机构服务意识不到位,相关关部门对旅游政策法规解释力力度不够,有关部门之间缺乏乏应有的协调,推诿扯皮现象象依然存在等。本文通过对出出现这些投诉处理方面的问题题进行分析研究,根据我国国国情及其发展状况,找出问题题形成的原因,制定出相应的的对策与方法,建立一个相对对完善的旅游投诉处理系统,,达到使旅游品质得到有效保保障,推动旅游行业健康有序序发展的目的。关键词::旅游投诉原因分析投诉诉系统Abstrat::ththrapddvlptfthttursdustry,tthtravlrs’aappalsbgrad-rThughhthrarayrrlatdrgazatssarbuldd,shas
论旅游投诉处理系统的建立 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
