管理学原理杨锐殷晓彦第九章节.ppt

第九章:团队与团队管理第一节团队第二节团队管理第三节沟通知识目标l团队的含义及构成l团队的类型与发展阶段l实现有效团队管理需要的条件l翁格玛利效应的作用l沟通的作用l沟通存在的障碍及克服l团队与群体的区别l冲突的结果l解决冲突的方法l国外团队管理的概况l沟通的过程l沟通的类型l沟通的原则案例导入团队即是胜利美国影印机市场的超级巨人——施乐公司崛起于20世纪60年代,但70年代中期陷入低谷。80年代开始采用“全面质量管理”和“塑造团队精神”两大法宝全面改造公司,至1989年终于扭亏为盈,并开始重霸天下。施乐团队建设得一条重要原则是鼓励员工之间互管“闲事”,对同事业务方面的困难,不但不能等闲视之,而且应该予以全力支持。施乐有三句口号专为这种“管闲事”所设:把每个人之间的强推倒;让互相帮助成为意见愉快自然的事;合作从“管闲事”开始。施乐的团队建设卓有成效,讲述施乐团队致胜的《抱团打天下》一书中,名句“独行侠难成大事,胜利来自团队”一时成为当年美国企业家的口头禅。(1)定义群体是指两个或两个以上的人为了实现特定目标、满足特定需求而形成的互相作用的联合体。团队也是一个团体,是其成员紧密合作以实现一个特定的、共同的目的或目标。团队和群体有根本性的区别,汇总为六点:(2)两者区别①在领导方面。②目标方面。③协作方面。⑤技能方面。⑥结果方面。(3),需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几个阶段:如图9-1所示:                                               图9-1群体向团队的过渡第一阶段,由群体发展到所谓的伪团队,也就是我们所说的假团队。第二阶段,由假团队发展到潜在的团队,这时已经具备了团队的雏形。第三阶段,由潜在的团队发展为一个真正的团队,它具备了团队的一些基本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。:(Purpose)团队应该有一个既定的目标,为团队成员导航,知道要向何处去,没有目标这个团队就没有存在的价值。(People)人是构成团队最核心的力量。(Place)团队的定位包含两层意思:团队的定位;(Power)5、计划(Plan)计划的两层面含义:(1)目标最终的实现,需要一系列具体的行动方案,可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。2、自我管理型的团队(self-directedteam)质量圈对表现企业的质量行之有效,但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够,企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队——自我管理型团队。其中心思想是,由团队成员自己而不是由管理者或者其他基层主管来为工作负责,制定决策、控制绩效、改变工作方式以解决问题、达成目标并适应环境的变化。如图9-4所示:                                          图9-4自我管理型团队3、多功能型的团队(cross-functionalteam) 多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成,成员之间交换信息,激发新的观点,解决所面临的一些问题。多功能团队是一种有效的方式,它能使组织内(甚至组织之间)不同领域员工之间交换信息,激发出新的观点,解决面临的问题,协调复杂的项目。如图9-5所示:图9-,根据这一原则来选择团队成员,并使工作任务分配与成员偏好的风格相一致。通过把个人的偏好与团队的角色要求适当配合,团队成员就可能和睦相处。:,团队成员常会很谨慎地观察及试探团队能接受的行为程度。,就像是落水后快要溺水,挣扎活命的情形一样,大家开始真正体会到任务的困难性是远超过想象,团队开始互相试探甚至责难,或是过份热忱以博取他人好感。