课程目标:通过对网点经营过程中出现问题的归纳,了解如何针对问题进行有效的分析,运用有效措施进行改善,以提升网点业务平台。时长:2课时目录网点经营障碍根源如何进行有效的问题分析改进方案制定,实施、追踪、评估案例分析网点经营中问题根源——常见问题主观客观网点与其他公司合作密切柜员不会销售柜员不愿意销售网点不认同保险……经济环境产品形态手续费率……核心问题归集:关系意愿技能关系意愿技能网点经营中问题根源目录网点经营中问题根源如何进行有效的问题分析实施改进方案,跟踪、评估案例分析如何进行有效的问题分析收集、整理资料核心指标分析问题分析,确定改进措施如何进行有效的问题分析——收集、整理资料对网点资料进行整理;网点信息:网点历史数据、网点人员资讯、网点现有经营环境的分析通过网点各层级人员的沟通,收集讯息;通过与合作网点的各层级人员沟通,明确问题产生的原因具体沟通内容:网点主任沟通:合作渠道业务政策、针对目前情况具体需求、建议;重点柜员的沟通:网点业务政策、同业动态、具体需求、建议;如何进行有效的问题分析——核心指标分析网点规模保费=件均保费×有效件数柜员活动率、契撤率关联指标通过以上公式,影响网点产能的关键性指标有:件均保费、有效件数,同时相关联:柜员活动率、件数契单率等指标。指标类别核心指标监测指标具体指标件数件均规模柜员活动率契撤率目标值平均值环比值实际值状态核心指标分析法操作的重点是数据准确性,即网点要有准确的历史数据数据基础:完整的网点销售台账,网点及其员工资料核心指标:件数、件均、及与业务关系密切指标——柜员活动率、契撤率如何进行有效的问题分析——核心指标分析表一如何进行有效的问题分析——核心指标分析通过对表一的编制,我们可以明确需要改善的核心指标,并针对该指标结合整理出的数据进行系统分析,以明确问题的实质。具体表现:件数低件均低契撤率高柜员活动率低
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