客户经理入职培训系列：营销礼仪.ppt

客户经理入职培训系列之
--营销礼仪
长城证券营销管理总部
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目录
一、礼仪格言
二、仪态礼仪
三、电话礼仪
四、社交礼仪
五、着装礼仪
六、礼貌用语
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一、礼仪格言
微笑给人以美感,它传递给人的是愉快和友善情感的信息,微笑使人感到亲切、真诚、尊重,同时也使自己富于魅力。
一句热情的问候,一个亲切的微笑,一个真诚的鞠躬,都可以使你得到一个朋友,一份友情,生活因此而变得温馨和谐。
在社会生活中,礼仪就如同春风与美酒,滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。
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二、仪态礼仪
微笑:微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
目光:在与人谈话时,大部分时间应看着对方;
站姿:标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀,双臂自然下垂。
男士:双脚分开,比肩略窄;双手交叉,放于腹前或体后。
女士:双脚并拢,脚尖呈V字或丁字状,双手交叉放于腹前。
坐姿:基本坐姿——入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开),头平正,挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回收。
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三、电话礼仪
三声铃响之内必须接听;
必须使用规范应答语:“您好,长城证券XXX”;
语音清晰,注意表情,电话中的语言应该比平时速度稍慢一些,调整好自己的情绪;
体态优雅,沉着大方,电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力,直接影响你的声音、语气和精神状态;
谈话内容要注意礼节,并使用礼貌语言;
打接电话,轻拿轻放;
长时间离开岗位时,必须设定电话转移,以免误事;
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四、社交礼仪——握手礼节
握手礼节:
握手的姿势强调“五到”,即:身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方的右手相握,上下抖几下,眼睛平视对方的眼睛,同时寒暄问候。
握手时,伸手的先后顺序:贵宾先,长者先,主人先,女士先;
握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度必须适中;握手要讲究卫生。
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四、社交礼仪——名片礼仪
名片礼仪:
要保持名片或名片夹的清洁、平整;名片可放在上衣口袋里。
递送名片时,应将名片放置手掌中,用拇指压住名片边缘,其余四指托住名片反面,名片的文字要正对对方,然后身体前倾,用双手递过去,以示尊重对方,同时讲一些“请多多关照”之类的客气话。
接受对方名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务,以示对赠送者的尊重;切忌马马虎虎瞟一眼,便顺手塞进衣袋里。
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六、礼貌用语(1)
问候的语言:早上好、您早、晚上好、您好、大家好
致谢的语言:非常感谢、谢谢您、多谢、多谢合作……
拜托的语言:请多关照、承蒙关照、拜托了……
慰问的语言:辛苦了、受累了、麻烦您了……
赞赏的语言:太好了、真棒、美极了……
谢罪的语言:对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去……
挂念的语言:身体好吗?怎样,近况还好吗?生活愉快吗?…
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