提高销售效率的关键
——电话销售技巧
足不出户的提升效率
什么叫做电话销\售
电话销售的事先准备
你会打电话吗
电话销售的跟进事宜
如何让你的客户满意
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什么叫做电话销售?
电话销售就是通过电话卖出产品?
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电话销售的目的
让客户以轻松的心态接触到你
节省成交所需的时间
提升销售工作的整体效率
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消费心理
人为什么会买东西呢?
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一般商品的销售步骤
找出准客户
引起客户的注意
培养兴趣(让准客户多花一点时间了解)
唤起需要(引起不满足)
提供合适的需求
说明商品为何合适并促进购买行为
确保客户购买后的满足感
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我们的销售
注意(Attention)
兴趣(Interest)
欲望(Desire)
记忆(Memory)
行动(Action)
满足(Satisfaction)
接触
分析现状
说明
说服、异议处理
促成
售后服务
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电话营销的特性
电话营销靠声音传递信息
营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
电话营销是一种你来我往的过程
电话营销是感性而非全然理性的销售
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电话营销的目标设定
主要目标
次要目标
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电话营销的目标设定
常见的主要目标有下列几种:
· 确认准客户是否真正的潜在客户
· 订下约访时间
· 确认出准客户何时作最后决定
· 让准客户同意接受服务提案
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