会务服务作业规程.doc

会务服务作业规程20156会务服务作业规程会务服务员岗位职责参观接待服务规程会议服务规程会务服务标准检查表会议室使用、预定一览表会务服务员岗位职责1、负责各类会议的接待、服务工作。2、严格遵守劳动纪律及各项规章制度。3、上班穿工作服,着装整齐、挂牌上岗;工作中仪容整洁,站姿端正、精神饱满、面带微笑。4、使用标准普通话,注意使用文明用语。5、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务。6、根据会议接待相关内容,负责会议室条幅,指示牌的摆放及悬挂,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作。7、监管会议室、接待室闲置时的环境卫生状况(含绿色植物的养护工作),确保会议室、接待室处于随时可用状态。8、熟悉会议中心相关设施设备的使用并定期检查维护。9、会中服务期间不得随意离岗,保密会议或有特别要求除外。10、会中服务期间不允许接电话、玩手机或做与工作无关的事,手机须关机或处于静音状态。11、不应向无关人员透露会议内容。12、会后及时清理会场,保持会务服务所用器具的清洁。13、负责会议室、接待室等现有钥匙的保管与借用登记。14、在需要时协助前台接待员工作。15、服从管理,完成上级交办的其他工作。参观接待服务工作规程1、范围本标准规定了参观接待服务时的相关要求和标准,适用于办公楼的参观接待服务工作。2、工作流程、,通知管理处负责人。管理处负责人根据来访人员确定接待规格;重要接待召集各部门准备会,确定接待方案。一般接待电话通知各部门进行接待准备。接待要求了解详细、准确,通报及时,传递到位。接待要求和准备信息沟通充分,要求明确。,按方案做好准备工作:客户服务部门重要接待提前3小时,一般接待提前1小时,准备茶水、鲜花、投影仪、资料等物品;安排、布置参观线路。检查灯光、窗帘、会议设施设备,如有异常立即报工程部维修;提前半小时在指定位置摆放好欢迎牌;提前安排红地毯铺设。工程服务部门制作欢迎词,准备显示屏;配合调试接待场所设备设施。秩序维护部门:安排车辆引导、秩序维护、迎宾礼仪人员;清理停车场,规范摆放,并预留接待停车位。环境服务部门:做好接待参观现场的清洁和绿化检查;水景提前半小时开放。设备设施、物品、器具、资料准备齐全。现场指定专人负责,迎宾接待人员安排到位。设备设施完好,工作正常。车场整洁有序,预留车位基本充分。地面无明显污迹、无水渍、干净明亮、垃圾筒摆放整齐规范,筒身干净整洁;地面无垃圾、痰迹、烟头。水景无青苔、水清澈。绿地、植物修剪整齐,无杂草和枯枝。桌椅摆放整齐,休闲椅上无乱坐、乱躺人员。,根据来宾身份,指派合适身份的人提前十分钟在约定地点等候。准备充分,准时迎客。,秩序维护员应站在车门右前方,先行军礼,再上前开车门,并左手握住车门把手,右手挡住车门框的上沿(小汽车),直至所有来宾下车后,关上车门,随后引导司机停靠车辆,确保安全。接待人员应位于来宾车旁,握手致以欢迎,相互自我介绍,交换名片。在引导上台阶和其他行走过程中,接待人员应站于来宾左侧。参观团所到之处,秩序维护员必须行军礼,其他工作人员(如清洁员、服务员等)应立即停止工作,面向来宾立正,微笑躬身示意欢迎。热情周