酒店人员伤亡事故现场处置方案.doc

人员伤亡事故现场处置方案一、目的:为全面贯彻落实“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,增强酒店员工应对突发事件应急处理能力,减少突发事件造成的损失和危害,构建安全、舒适的酒店环境,保障人身和财产安全,根据《中华人民共和国突发事件应对法》,特制定本预案。二、标准处理突发死亡事故时,能够及时控制局面。将事件影响降低到最小程度,保护现场等待公安机关取证,并协助公安机关对事件进行调查。三、启动突发死亡事故处理预案的条件(一)当发现住店客人,酒店及外租单位员工,在酒店区域内出现任何异常、可疑的情况时应及时报告:1、拨打酒店内线电话报告保安部;2、报告时说清自己的身份、时间、地点及现场情况;3、保持镇静,留守现场等待保安人员到场;4、切记!不要盲目开启门窗查看,以免破坏现场;5、保安部尽可能与辖区派出所取得联系,在警察陪同指导的下,前往现场查看,确认发生异常情况,并有人员伤亡时,由保安部拨打“110”“120”报警、急救。当“120”急救车到达酒店并确认发生突发意外死亡事故时,由保安部经理第一时间报告总经理,经总经理同意后启动本预案。组织机构(一)成立应急领导小组组长:总经理副组长:各部门负责人成员:全体员工应急领导小组下设两个应急处理小组1、事故处理小组成员:保安部经理、前厅部经理、客房部经理。联络员:保安部经理负责保持与应急领导小组各成员保持信息联络,及时汇报各类信息及开展工作的情况,采取的措施及效果。职责:在应急领导小组统一领导下,按照指令开展工作,坚决执行应急领导小组的各项指令。2、善后处理小组成员:销售部经理、人事部经理联络员:人事部经理负责保持与应急领导小组各成员保持信息联络,及时汇报各类信息及开展工作的情况,采取的措施及效果。职责:在应急领导小组统一领导下,按照指令开展工作,坚决执行应急领导小组的各项指令。五、职责应急领导小组成员未到达酒店之前,由总值班员负责处理。(一)应急领导小组职责组长或其授权代表在接到突发事件报告后,立即赶赴现场进行调查,并视情况通知应急领导小组成员召开紧急会议,及时汇总分析各种信息,对可能造成的危害和影响进行评估;研究制定处置突发事件的重大措施,发布指令,统一领导。研究制订处置突发事件的重大措施。组长职责:负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调;副组长职责:负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导;成员职责:负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置。六、行动(一)事故处理小组行动1、保安部行动(1)立即报告当地公安机关;(2)现场控制:保安部人员赶赴现场进行现场保护和控制,观察周围左右可疑人员,待警方人员到达后,引导公安人员进入现场,汇报有关线索和情况;(3)现场划定警戒线,控制人员进入,不允许移动、触摸现场内的任何物品。维护现场秩序;(4)协助公安机关开展调查,记录整改事件发生经过及处理情况,并随时与公安机关保持联系,了解掌握案情进展情况并及时汇