【AAA】养老服务中心管理理制度.doc

【AAA】养老服务中心管理理制度.doc居家养老服务中心职责1、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理,制定年度工作计划。2、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话,热情接待每位需求者。3、提供诚信服务,公开服务项目、服务标准、收费价格。4、对老年人家庭情况进行调查、核实,建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。5、负责对养老服务对象的评估工作,确立服务等级等。6、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。7、对服务对象进行定期回访和情况反馈,接受老年人的投诉,协调处理投诉案件。8、服务内容多样化,根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。居家养老服务中心主任职责1、负责居家养老服务站的全面工作,做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作,接待老年人的投诉。2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间,经常与工作人员交流,及时掌握服务中的情况。3、适时掌握服务对象需求变化,及时调整服务项目,做好技能培训。按照老人的不同需求,安排工作人员,适时上门听取意见。根据老人及家属意见,合理调整居家养老服务人员。4、组建和管理服务队伍,监督、指导服务人员开展工作,协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。5、落实居家养老回访工作,根据服务对象的意见,充实服务内容、改进工作方法,提高服务质量。居家养老服务站工作人员职责1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定,并严格依照执行。2、服从中心领导,认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助,树立服务中心良好形象。3、严格执行服务中心指定的工作流程,受理群众诉求,落实服务人员,跟踪服务质量。4、尊重所有老年人,热心为老年人服务,严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。5、积极参加业务培训,熟练掌握为老服务知识、技能,经考核合格,持证上岗。6、工作期间佩戴工号牌,规范作业,注意安全,严禁酗酒上班,杜绝安全隐患,严防事故发生。7、热情礼貌的为老年人服务,在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时,不得接受老年人的任何馈赠。8、工作期间遇有特殊情况,及时向中心领导和街道分管领导报告。居家养老服务中心服务队伍管理制度1、接受服务站的统一管理、指导,及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动,不断提高服务素质和服务技能。3、严格执行服务站制定的工作流程,不得提高价格和有意延长服务时间。4、开展承诺服务,坚持12小时服务制度,做到随叫随到,有问题及时解决。5、接到服务指令后,要认真填写《派工单》,完成服务后,要请住户签署意见及工作时间、付费数额,并将《派工单》送交服务站备案。6、工作时间不得饮酒,规范作业,注意安全,杜绝安全隐患,严防意外事故发生。7、热情礼貌的为客户服务,不管在任何情况不得与客户发生争执,严禁偷盗现象发生。居家养老服务站服务内容1、日常生活照料:为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。2、料理个人卫生:为老人洗澡、理发、修剪指甲等。3、康复护理服务:为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。(由社区卫生站提供)4、卫生保健服务:量血压、康复理疗、健康咨询等。(由社区卫生站提供)5、精神慰藉服务:上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。6、家政服务:更换水