3.1 沟通能力.ppt

管理者八大素养之首——沟通能力一、沟通知识概论什么是沟通?沟通是“思想及信息的传递”。——《哥伦比亚百科全书》沟通是“互相交换信息的行为”。——《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。——“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。——美国学者布农综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。两组研究数据美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示:成功的因素主要来自于25%智慧专业技术经验75%良好的人际沟通沟通是每个职场人员的分内之事。要想成功,就必须学会有效沟通。沟通到底有多重要?,无时不有沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。——亚里士多德事实上,我们大多数人花费50%-75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。2.“管理就是沟通”很多时候,领导抱怨下属工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯(美管理学教授)企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。——,孩子变成街头游童;夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;师生不沟通,校园悲剧层出不穷;劳资不沟通,伙计员工引起内讧;同事不沟通,工作学习做无用工;我们不沟通,大好前程自己葬送。