沟通能力.doc

沟通能力沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力( 形象设计、动作设计、环境设计) 。沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。 1. 含义一般说来, 沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之, 人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力, 包括外在技巧和内在动因。其中, 恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分, 指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望; 沟通效益, 则指沟通活动在功能上达到了预期的目标, 或者满足了沟通者的需要。表面上来看, 沟通能力似乎就是一种能说会道的能力, 实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力, 一个具有良好沟通能力的人, 他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥,并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象 2. 必要性人是社会的动物,社会是人与人相互作用的产物。马克思指出: “人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此, 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力,也是决定一个人成功的必要条件。 1) 职业工作需要沟通能力各行各业,无沦是会计、社会工作者、工程师,还是医生、护士、教师、推销员,沟通的技能非常重要。 70% 的时间用于与他人沟通,剩下 30% 左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然,如同其他职业一样,护理不仅需要专业知识和技能,而且越来越需要与他人沟通的能力。 2) 社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动,总不免要与他人沟通。但是,沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思,始终说不清楚;要为他人办一件好事,但有可能弄巧成拙;本来想与他人解除原有的隔阂,但可能弄得更僵。所以说,现实的实践活动需要有一定的沟通能力。 3) 沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通,能使你享受天伦之乐;与恋人沟通,能使你品尝到爱情的甘甜; 在孤独时, 沟通会使你得到安慰; 在忧愁时, 沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言; 如果把快乐告诉朋友, 你将获得两个快乐; 如果你把忧愁向朋友倾吐,你将被分担一半忧愁。 3. 方法(1) 悉心倾听:不打断对方,眼睛不躲闪,全神贯注地用心来听; (2) 勇敢讲出:坦白讲出自已的内心感受、想法和期望; (3) 不能口出恶言:恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”; (4) 对事不对人; (5) 理性沟通,有情绪时避免沟通; (6) 敢于认错,勇于承担责任; (7) 要有耐心,也要有智慧; (8) 学会拒绝; 一般来说, 培养自己的沟通能力应从两个方面努力: 一是提高理解别人的能力; 二是提高表达能力。具体来说,就是要做到以下几点: 第一,要仔细想想自己最有可能会在什么场合,与哪些人沟通不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等, 应采用不同的沟通方式。另一方面,沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时, 就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合,以便全面地提高自己的沟通能力。第二,需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力请