天猫售后处理标准.doc

一、收到商品破损的(必须提供清晰图片),赔偿2元,好评返现3元,总计不超过5元。,全额赔偿。可申请退款或确认付款后直接转客户支付宝。,但是客户不同意赔偿金额的,退货处理,但是要求客户尽可能找便宜的快递,如果快递费用超过13元的,找客户协商增加赔偿金额不退货,快递费用在13元以内的,我们补差价。核心处理方案就是能不退就不退,特别是快递费用过贵的情况下,尽可能用钱处理,不影响使用的玻璃瓶子最高可以退一半钱给客户,原则是不到最后一刻不用这招(,退5元,20元的瓶子,退10元)。漏水的情况和沾污情况。,好评返现3元,总计不超过5元。。,但是要求客户尽可能找便宜的快递,如果快递费用超过13元的,找客户协商增加赔偿金额不退货,快递费用在13元以内的,我们补差价。如果客户找的快递贵了,就考虑增加赔偿金额,让客户不退了,原则是赔偿金额不能超过瓶子价格的一半。商品划痕赔偿1~2元收到以后缺货的补货或退款。快递送的慢或者没送造成客户退款的,安抚客户,尽可能让客户同意快递派送,不行就退回,尽快处理这类退款,不能拖,如果是快递的原因的,第一时间投诉快递。产品质量问题处理方案参考第一个。底部剪刀纹、瓶身气泡、产品瑕疵类,赔偿1~2元,好评返现3元。购买多件产品,其中有一件或几件产品有问题的,退货时我们只负责有问题产品的运费(运费险+差价共计不超过13元),如果客户要求所有产品(好的+有问题的)都退回,则客户自己承担无问题产品的运费。七天无理由退货的客户自己承担运费差价。因客户自己留错地址、电话打不通、无理由拒收等产生的运费由客户承担,在申请退款的时候扣除。