杭州市余杭区物业管理优秀住宅小区标准及评分细则.doc

杭州市余杭区物业管理优秀住宅小区标准及评分细则小区名称:考评预验人:年月日考评验收人:年月日序号标准内容规定分值预验得分验收得分评分细则一基础管理31一1、按规划要求建设,,不符合02、,不符合03、,不符合04、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,,,不符合05、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,,,不符合06、房屋使用手册、,,不完善07、业主委员会按规定程序成立,,,不符合08、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,,,不符合09、物业管理企业制订了创优规划和具体实施方案,,不符合010、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法2制度、,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、;,、物业管理企业的管理人员和专业技术人员经过物业管理上岗培训,持证上岗;员工佩戴明显标志,工作规范,作风严谨2管理人员、;,不符合012、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,,,不符合013、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;,未执行0;,未公开014、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便2包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,,,,、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%,,不符合018、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%,,,;,;,不符合0;,记录不完整或无回访记录0二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、,,,幢、单元、户号每缺一