服装公司售后服务管理制度.doc

,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定本制度。 。 、执行。 ,各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中心,履行为消费者提供售后服务的职责。 ,退货、换货、货品的维修等工作。 。 ,以店长为工作中心,执行售后服务。对不能处理的货品,应及时寄回公司,联系售后服务机构最快做出处理。 。 :公司对售出的服饰,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。 :(针对西服)我们拥有专业人员,免费上门量身,根据客户要求,我们会做好详细的记录,。 :售出的纺织品服饰保修_____个月,皮服_____个月,商品自售出_____日后,非穿着不当出现的质量问题,免费包修,如无法修复或修复不能保持原样,实行收费退换;收费标准:_____日内收折旧费_____%,_____-_____天收_____%,_____-_____天收_____%。 :凡售价在_____/。 (热线),接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。 ,方可上岗;接待过程不得怠慢任何客户。 、来信、来访,客服专员均应详细记录在案,填写有关登记表,按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。 、使用功能的,送质检部门交由生产厂家处理。 。 、,送销售部处理。 、来信、,对有价值的意见和建议要综合整理,提供给相关部门。 ,培养售后服务人员“顾客第一”的观念,经常开展各种形式的客户意见调查活动,调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据,不断改进服务措施,提高服务质量。 ,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息,查清存在的问题和故障现象,以上内容登记清楚后,送交售后服务中心处理。 ,联系公司售后服务人员作出处理。 ,应由维修人员直接向客户收取费用,并开具发票,回到公司后,立即将款交于财务。 ,应由维修人员将货品带回维修,维修员需开具“客户货品领取收据”交与客户,并将货品带回,回到公司后,应登录在“客户货品维修登记薄”上。