2010427武汉
酒店营销策划与管理
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杭州唯杰酒店管理公司首席咨询师
2007’全球酒店论坛“中国酒店业十大杰出青年”
2007’中外酒店论坛二届白金奖“杰出总经理”
2008’中外酒店论坛三届白金奖“区域影响力人物”
2009’中国酒店“文化顾问”
2009’中外酒店论坛四届白金奖“十大杰出CEO”
2009’国际酒店业大奖“中国酒店业十大培训师”
中外酒店经理人(浙江)俱乐部会长
中国创造学会常务理事
浙江省创造学研究会副会长
杭州职业技术学院特聘教授
最佳东方特聘培训师
《销售与市场》餐饮栏目特约撰稿人
《中外酒店》金涛专栏“服务品质”撰稿人
《江南游报》案例分析特约撰稿人
讲师简介
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麦当劳的有趣试验
3
咖啡馆的营销细节
4
营销以定位取胜
5
是否有需求?
是否有购买能力?
是否有购买决策权?
谁是你的客户?
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朋友和熟人
无穷的关系链
有影响的人物
无竞争关系的销售员
登门拜访
观察
名单和电话簿
网站、博客
传真
邮件
邮寄
广告
讨论会
电话推销
休眠的客户
商业展览
……
客户在哪里啊?
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聚焦与市场细分
更有效地使用市场营销资金
更清晰地理解所选择的客户群体的需要
更有效地定位
更精确地选择促销媒介和技巧
8
找准顾客的需求
9
顾客需求难以捉摸
表明的
真正的
未表明的
令人愉悦的
秘密的
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