优质服务行为规范.doc

青岛市胶州中心医院优质服务行为规范 一、总体要求:,正确佩戴胸牌,治疗区内不穿高跟鞋及响钉鞋,不佩戴影响工作的装饰品,不着隔离衣到公共场所。,举止端庄,态度和蔼,尊重患者。,不迟到、不早退,不擅离职守;工作时间不抽烟、不喝酒。:如家事、私事。、清洁、整齐、安全。。 二、医师优质服务行为规范(一)门、,问诊语言通俗易懂,态度和蔼耐心。,认真书写门诊病历,认真填写门诊日志,做好各类登记。,动作轻柔,尽量减少患者痛苦。检查完毕帮助患者整理好衣服、下床。,并详细告知药物用法、用量和检查的注意事项,并给予相关的健康教育和预防指导,有不宜向患者告知的情况须向家属讲明。,须向患者详细说明所做检查科室的楼层、位置,以便患者顺利到达检查科室。、危、重、老、弱、残患者应主动与服务中心护士联系,安排陪同。,应有护士或家属陪伴,保护患者隐私。,有责任向咨询的病人做出详细的解答。。,要就地检查、会诊、处置、脱离危险后再护送转科。“您请坐”,离开诊室时点头致意,以目相送,说声“请您慢走!”,做到随叫随到,保持良好的应急状态,认真执行首诊负责制。“急”字,认真询问、观察患者症状,明确诊断,迅速给予处置。对遇到意外事故无家属陪同的患者,应及早设法与患者家属取得联系。,帮患者摆好体位,动作轻柔,尽量减少患者痛苦。检查完毕帮助患者整理好衣服、下床。,不与患者及其家属发生争吵,做到耐心解释,抚慰患者及其家属情绪,尽量满足其合理要求。,要就地检查、会诊、处置、脱离危险后再护送转科。、危、重、老、弱、残病人应主动与服务中心联系,安排陪同。(二)、在患者住院期间应履行的职责,同时向患者介绍科主任、护士长及经治医师(或值班医师),并告知住院期间的注意事项。,态度和蔼、语言清晰,详细全面的告知患者(家属)初步诊断、相关辅助检查结果、治疗计划、可能出现的并发症以及估计本次住院可能发生的费用。主动听取患者及家属对诊治过程及住院后的各种意见和建议,尊重患者及家属的选择权。,认真查看有关的病历资料,仔细观察患者病情变化,积极与患者进行交流沟通,耐心做好所需的查体。当患者有疑问要认真的予以解答,并适时、诚恳的对患者进行鼓舞。,应详细的对患者或家属进行风险告知(包括穿刺或操作的必要性以及并发症,患者身体状况对穿刺或操作的影响),充分取得患者及其家属的理解和同意,医患双方在知情同意书上签名确认后方可进行操作。,详细交待注意事项,包括确定的诊断、治疗的效果、出院后用药和注意事项以及复诊的时间等,并送上诚挚祝福。(三)麻醉医师行