说话的艺术.doc

一、处事说话的艺术   急事慢慢的说,大事清楚的说,小事幽默的说;   没把握的事谨慎的说,没发生的事不要胡说,做不到的事别乱说;   伤害人的事不能说,讨厌的事对事不对人的说;   开心的事看场合说,伤心的事不要见人就说;   别人的事小心的说,自己的事听听自己的心怎么说;   现在的事做了再说,未来的事未来再说。    二、做一个真诚的倾听者    认真倾听对方的谈话,正是我们对他人的一种最高的恭维。很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。成功会谈的秘诀,即“神秘的秘诀”是什么呢?就是专心致志地倾听正在和你讲话的人,这是最为重要的。成功的交往,并没有什么神秘的,没有别的东西比这更令人开心的。    如果你希望自己成为一个善于谈话的人,首先就要做一个善于倾听别人说话的人。要做到这一点其实并不难,你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题,鼓励他们开口说话,说说他们自己以及他们所取得的成就。    三、谈论对方最感兴趣的话题   如果我们想要交朋友,并成为受人欢迎的说话高手的话,就要用热情和生机去应对别人。接触对方内心思想的妙方,就是和对方谈论他最感兴趣的事情。但如果我们只想让别人注意自己,让别人对我们感兴趣,我们就永远也不会有许多真挚而诚恳的朋友。朋友,真正的朋友,不是用那种方法交来的。对别人漠不关心的人,他的一生困难最多,对别人的损害也最大。所有人类的失败,都是由这些人造成的。    四、让对方感到自己很重要   假如我们是如此的自私,一心只想得到回报,那么我们就不会给人任何快乐,不会给人任何真诚的赞美。假如我们的气度如此狭隘,那我们只会遭到应有的失败,而不会有任何成功和幸福。在人类行为中,有一条至为重要的法则,如果我们遵守它,将会得到无数的朋友,获得无穷无尽的快乐。可是,如果我们违背这条原则,就会招致各种挫折。这条法则是:“永远尊重别人,使对方获得自重感。”每个人都有其优点,都有值得别人学习的地方。承认对方的重要性,并由衷地表达出来,就会使你得到他的友谊。    五、说话时面带微笑   做一个真诚微笑的人,微笑会让人觉得你非常友善,他会明白你的心意:“我喜欢你,你使我快乐,我很高兴见到你。”那些笑脸常在的人,在管理、教育和推销当中会更容易获得成功,更容易培养快乐的下一代。如果你希望自己成为一位受人欢迎的说话高手的话,那么一定要记住:当你看见别人时,你也一定要心情愉悦。不论你拥有什么,也不论你是谁,不论你身在何处,或者你在做什么事,你是否幸福的关键,取决于你是怎么想的。    六、用友善的方式说话   如果一个人因为与你不和,并对你怀有恶感而对你心怀不满,那么你用任何办法都不能使他信服于你。人们不愿改变他们的想法,不能勉强或迫使他们与你意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔,非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。温柔、友善,永远比愤怒、暴力更强有力。一个人如果能认识到“一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇”这个道理,那么他在日常言行中也会表现出温和友善的态度来。    七、站在对方的立场说话   在与人会谈之前,我情愿在过道上多走两小时,而不愿意贸然走进他的办公室,如果我对于我所要说的,以及他可能会做出什么答复都没有很清晰的认识的话。为人处世之成功与否,全在于你能否以同情之心,接受别人的观点。当你认为别人的观念、感觉与你自己的观念和感觉同等重要,并向对方表示这一点时,你和别人的交谈才会轻松愉快。如果你是个听者,你就要克制自己不要随便说话。如果对方是听者,你接受他的观点,将会使他大受鼓舞,使他能够与你开怀畅谈,并接受你的观点。    八、向对方表示同情   你明天将要遇见的人当中,有3/4都渴望得到同情。如果你能给他们同情,他们就会喜欢你。多替别人着想,不仅能使你不再为自己忧虑,也能使你成为受欢迎的谈话者,帮你结交许多朋友,并获得更多的乐趣。予玫瑰手留余香。“我一点都不奇怪你有那种感受。如果我是你,我无疑也会和你的感受一样。”这样的一句话,即使是脾气再固执的铁石心肠之人,也会软化下来。    九、让对方多说话   尽量让对方畅所欲言吧!对于他自己的事及他自己的问题,他一定知道得比你多,所以你应向他提些问题,让他告诉你几件事。要有耐心,并以宽广的胸襟去倾听,要诚恳地鼓励对方充分地发表他的意见。让对方自己说话,不仅有利于在商业方面赢得订单,而且有助于处理家庭当中的一些纠纷。事情就是这样——即使我们是朋友,他们也宁愿我们只谈论他们的成就,而不愿意听我们夸显自己的过去。    十、不要和别人争论   为什么非要证明一个人是错的呢?那样做难道就能使他喜欢你吗?为什么不给他留点面子呢?他并没有征求你的意见,而且也不需要你的意见。你为什么要和他争辩呢?应该永远都不要和别人正面争论。天底下只有一种能赢得争论的方法——那就是避免争论。就像避免