家装行业经营服务规范.docx

家装行业经营服务规范解读(全文)
9月1日起,国内首部有关家居行业的贸易标准《家居行业经营服务规范》将正式实施。该标准对家居行业的服务内容提出具体要求,如“装修工程数量少报金额如果超过合同金额的8%,超过部分由企业承担”、“家居卖场应执行先行赔付制度”等。标准的出台有助于限制企业不良行为,帮助消费者维护合法权益。
亮点一:家居卖场应执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。(详见《规范》)
亮点二:组织出具工程合同预算报价书,不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况,由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。(详见《规范》)
亮点三:顾客需要时,应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务,检测结果应符合GB 50325的要求,验收时应由顾客在场监督并签字确认。(详见《规范》)
亮点四:组织出具工程合同预算报价书,不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况,由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。(详见《规范》)
 
家居行业经营服务规范
1、范围
本标准规定了家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容。
本标准适用于家居行业的经营服务和相关管理活动。
家居产品包括但不限于以下范围:
(1)家具:木质家具、金属家具、皮质家具,桌、椅、床、沙发等。
(2)厨房设施:橱柜、案板、台面、水盆等。
(3)卫浴设施:水龙头、洁具、陶瓷用品等。
(4)配套家用电器:需要测量或定制安放的配套家用电器,如吸油烟机、燃气灶、电视机、冰箱等。
(5)其他具有功能性和满足装饰需求的商品:瓷砖、窗帘、地毯、地板、墙纸、照明、灯饰、皮草等。
(6)装饰用材料:五金件、水管、电线、胶、漆、涂料等。
(7)无形产品:家居装饰装修服务。
本标准主要对涉及这些产品的经营和服务活动做出了规定。
2、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 50325 民用建筑工程室内环境污染控制规范
GB 50327 住宅装饰装修工程施工规范
GB/T 27922 商品售后服务评价体系
GB/T 27925 商业企业品牌评价与企业文化建设指南
SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范
SB/T 10467 零售商供应商公平交易行为规范
3、术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。

家居销售 household sales
组织将家居用品销售给顾客并提供相关服务的活动。

anization for household sales
A销售家居用品的组织。
B包括但不局限于以下类型:
1)自行销售家居用品的生产组织;
2)为生产、销售企业和家居装饰等有关企业提供经营场地和物业服务的第三方卖场;