哥弟售后1135回访.doc

售后1135回访顾客任何一次消费10分钟后,电脑系统将自动发送感谢短信给顾客。“尊贵的X小姐,感谢您选择XX品牌X季XX系列产品!【XX品牌XX店XX】”店铺在顾客消费后的第1天,必须打电话给顾客,建议穿着。“X小姐,您好!我是XX品牌XX店的XX。给您打电话的原因是想邀您今天穿着在我们店选择的XX、XX款,美丽需要即时展现,让您身边的朋友一起分享哦!谢谢您选择XX品牌!”第3天电话询问穿着后的感受,提升顾客尊贵感,营造附加值。“X小姐,您好!我是秋水伊人XX店的XX。这次给您来电话,是想了解您穿秋水伊人XX款后,您的朋友、家人对您的评价,是否喜欢?A:喜欢?很开心能得到大家的认可!X小姐,再提醒您一声,此款衣服的面料。。。。。。,洗涤方式一定是。。。。。。谢谢您对我们品牌的支持,后期您需要可以随时打电话给我,稍后,我将手机号码发您手机!X小姐,打扰您了,和您交流很愉快,再见!”B:不喜欢?您能告诉我,具体是什么原因吗?您确定不喜欢,是吗?X小姐,您最终的满意,才是我想要的,您看,您什么时候有时间?我帮您再挑选换其他款式。。。。。好的,那就在XX天X点过来,我等您!X小姐,打扰您了,和您交流很愉快,再见!”第5周店铺需要查询,保证顾客回头一次以上,如无,引起高度重视,用电话、彩信、短信等方法邀请顾客至店随意型,电话邀请“XX小姐,您好!我是秋水伊人XX店的XX,已经有XX天没有看到您了!秋水伊人X季XX系列新品到店了,色彩上有充满优雅气质的姜黄和海水般蓝色,非常纯正,款式以飘逸裙装为主,非常适合、显现您白皙的皮肤和修长的腿形,您一定要过来看一下……那您是明天还是后天过来呢?……后天下午4点,我会一直等待您,不见不散哦!”主导型,短信邀请“XX小姐,您好!我是秋水伊人XX店的XX,已经有XX天没有看到您了!一直帮您留意您喜欢的姜黄和海水般蓝色、能显现您优雅、高贵气质的连衣裙,秋水伊人X季XX系列新品到店了,就有您非常喜欢的款式,您明天有时间,一定要过来看看,我帮您留着,一直会期待您的光临!”平时VIP邀约一、合理的计划、分类邀请顾客1、选择历史VIP积分高,当季新品消费较少的顾客;2、选择VIP积分一般,近期未消费者;3、选择一般熟客非VIP者。二、电话预约者1、店员各自负责预约自己登记的VIP;2、无人负责的VIP资料,由店长或领班分配给到店员,选择老客资料较少的店员电话预约。三、电话预约时间每位店员需保证一周内每天VIP到店人数为3位,以保证每天有1、上午班:11:00-13:002、下午班:16:00-18:00四、电话预约标准话术电话预约话术1、针对夏装未来消费过的客人X小姐!您好!我这是XX店的XX。好久没看到你了,你最近是否很忙啊?我们今年的夏装特别漂亮,款式很时尚,也都刚刚上货,有很多款式适合你,你看你今天或明天有空吗?。。。那我们就约定了,*小姐再见。 2、针对夏装已消费过的客人X小姐!您好!我这是XX店的XX。上次买的夏装穿过了吗?感觉怎么样啊?今天刚刚到了夏装第二波新货,款式很时尚,有很多款式挺适合您的。你今天或明天有空吗?。。。那我们就约定了,*小姐再见。 3、针对消费积分未到钻卡级的不够熟的客户,还可以在打电话前查看积分,基于升级卡给客户带来的利益X小姐!您好!我这是XX店的XX。我今天看了您在我们这的消费积分,目前是XX分,再