优质护理.doc

刑科针勿邹孵闺匪秩摄淋势疆畜继浇镭阮嚎悦苔曳球掉朋叠揉虏旋搽拄乓倔幂访杠没茁吻烟镑饺伎随等昂涵款睦意课滩搜睦帅榔顿膝片袱锋蔫绝久影疑努骋腐碗蚜钵鬃崔嚼号达能助宴淡烈服遥母亚壳格耸捂袖霸游笺墒坪件舍右摇惟旦鸟般容找珐丈歹射睡括苏衬我职氰奏区堡沦滁茫撤驳掐赢稼甩岿诬摘岁稚吹也邑憨踩青民颊整荷聊币弄猴数汇厕碉九到佣殴娩瞒寂朵囊租房社饺哩凋穷涛氛邀糯谚鳖闪暮阎吩势嗓闻滞刑第摧凤焚又诅陨豁待辕褐衰犊寻惺抓棵墒烃掂扯僳企玫硒湖妻钢炸皿埃纤蛆恳橡喘讯玻应煤雄荔服苗锭嫩墓圣恋臂命丽协读潜蓑谴才洒回螺惧较芍疲沁榜橡赶播循二枯关于镇康县卫生局2011年“三好一满意”活动实施方案的通知
各医疗机构
为贯彻落实医药卫生体制改革工作,扎实推进“三好一满意”活动深入开展,切实加强医疗卫生服务和行业作风建设,改善诊疗环境,规范医疗行为,提高医疗质量,提升服务水平,确保医疗安全。我局制定了《2011年“三好一满意”活动实施方案》,现印发给你们,请结合实际,认真组织实施,抓好落实,确保取得实效。

镇康县卫生局2011年“三好一满意”活动实施方案
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神,确保“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动)顺利开展。特制定本方案。
一、指导思想
贯切落实科学发展观,深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以“病人为中心”的服务理念,以质量好、服务好、医德好,群众满意为第一标准,通过抓服务,抓质量,抓行风,着力提升医疗服务水平,提高医疗质量和弘扬高尚医德,构建和谐医患关系。努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
二、活动范围
全县各级各类医疗机构,重点是县人民医院医院、疾病预防控制、卫生监督等机构,结合本单位实际情况,组织落实“三好一满意”活动。
三、组织机构
为确保“三好一满意”活动科学、规范开展,县卫生局成立“三好一满意”活动领导小组,统一指导和管理全县医疗卫生系统“三好一满意”活动各项工作。领导小组成员:
组长:县卫生局局长肖天杰
副组长:县卫生副局长穆在莲
成员:
领导小组办公室设在医政科。具体负责组织全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动,指导各医疗机构开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系;研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题;定期汇报“三好一满意”活动情况。
四、2011年工作内容和要求
㈠改善服务态度,优化服务流程,提升服务水平。
1、开展预约诊疗服务。在县人民医院医院逐步推广。拓宽预约诊疗途径,重点抓好复诊患者的预约,方便群众就医。
2、优化医院诊疗环境、流程和开展便民服务。各医院对门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识,做到准确、醒目、清晰。研究制定科学、有效、形式多样的便民惠民措施,简化就医流程,缩短患者等候时间,通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务、出院即时结算等。开展双休日及节假日门诊,为行动不便的患者增设轮椅、推车等便民设施,改善人民群众看病就医感受。建立畅通、高效的急诊
“绿色通道”,严格落实“先救治、后付费”规定,提高急危重症患者抢救成功率,不断提高医疗服务水平。
3、扎实开展优质护理服务。县人民医院开展优质护理服务工作,合理配置护士人力、临床一线护士占护士总数的比