克顿顾问
电话沟通技巧
讲师:李克勤
电话的特性– 快速及时方便
电话沟通的特质–
试探预测回应回避
电话沟通的目的–
争取面谈机会立即处理问题
表现积极果断
电话:是一种联系的工具 沟通:是促使意见的协调
电话沟通–
遇事时立即处理
做事时圆满成功
完事后你情我愿
电话:不是一种拖延解决的工具 沟通:不能双方的意见变成歧见
电话沟通不可以–
遇事- 能推就推
做事- 丢一漏二
完事- 马虎草率
良好的电话沟通
维
系
合
作
关
系
降
低
不
满
情
绪
减
少
既
定
损
失
充
分
表
达
关
怀
及
时
提
出
警
讯
增
加
和
谐
气
氛
不好的电话沟通
双
方
关
系
恶
化
助
长
不
满
情
绪
递
增
原
有
损
失
图
显
不
尽
情
理
随
时
引
爆
警
讯
合
作
氛
围
沈
重
想一想!!双方的电话
节省相互摸索的时间
降低彼此不悦的猜忌
促成见面详谈的意愿
电话
家人
情人
朋友
上司
下属
客户
声
量
声
音
大
小
+
声
调
高
低
尖
软
+
声
势
轻
重
缓
急
+
声
态
喜
怒
哀
乐
+
内容
=
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