商场保洁规范及流程.doc

,具有奉献精神,保持顾客至上,兑现服务的承诺。、不谋私利,爱护公共(公司、个人及顾客)财物,珍惜荣誉。、童叟无欺,耐心服务、主动服务。,工装整洁,工牌整齐。,不双手插袋、双臂交叉胸前,不倚靠物架。:①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。②不准在岗时聚众聊天谈笑,会客长谈。③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志,以及做一切与工作无关的行为举止。④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。⑦。不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。、牵尘、拖擦及巡回保洁(商城门口的防尘脚垫每天清理不得少于2次)。。、扶手及顾客休息座椅的擦拭,。、消防门、门帘、橱窗、玻璃幕的清洁擦拭。、公共标牌、广告牌、展示板的擦拭。、消防栓、POP展架、灭火器、消防门等消防设施的擦拭。。、扶手及直梯门、框、轿厢的清洁擦拭。,营业厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须每日清扫,每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气,应加铺临时性的防护脚垫(由商场提供),但不得加铺纸箱或商品外包装。,在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。,并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意,扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客,不要影响顾客游逛。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。。严格按照日常保洁项目进行操作清洁。,应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况,杜绝长流水。在保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭,有无漏水现象。一经发现应立即向上级领导汇报,及时维修。在使用机械进行清洁作业时,必须注意节约用电。严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合,不单独行动,待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭,并与保安人员一起退场。。类似事件发生时保洁员应遵循如下原则进行处理:(1).首先发现情况的保洁人员应速度联络本层其他保洁员工,同时协助处理;(2).由一名保洁人员将事件的详细情况(楼层、具体位置、发生情况等)及时通报给保洁主管或领班,组长。(3).其他保洁员应根据具体情况进行应急,设置摆放“故障维修、暂停使用”的标示牌。提醒协助人员清洁鞋底,避免将污物带入其他区域。在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准,撤掉标示牌。继续其他保洁服务。,保洁人员将在进入卖场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑”的标示牌摆放在各入口处。,学习四懂四会,了解商城建筑格局和安全通道情况,了解消防设备的使用方法和放置地点,清楚指定的逃生路线。①穿戴好工作服,佩戴好上岗证按时签到。②整理清洁用具,将垃圾筒摆放整齐,擦拭干净。发现有未倒垃圾及时清理。③清扫各大门外及广场周边地面卫生区。④清扫楼道自动扶梯的梯坎、踏板、扶手及装饰玻璃。⑤清扫、拖洗各楼层的地面。⑥清洁商城大门、门帘、不锈钢栏杆及装饰玻璃。⑦开业前卫生间较混乱,要及时处理卫生间及水房的地面水迹,发现影响营业厅地面的要及时处理,确保开业时以清洁光亮的地面迎接顾客。.(1).按照商城卫生标准随时清理各自区域的卫生,保证卫生达标。(2).负责回收各部门,各专柜的垃圾及装修后的其他杂物。(3).随时清理各楼层垃圾筒(筐)的垃圾,筒内垃圾不能过满、不能过夜。(4).随时清扫地面的纸屑、果皮、痰迹、烟头及赃物。大厅地面要不停的推尘。(5).清运垃圾的同时必须清理每层货梯口地上的垃圾。垃圾车装满必须压紧不泄漏,保持垃圾车完好无损。(6).随时清理各楼道地面、垃圾筒及顾客休息椅和楼梯扶手,消防设施的卫生。(7).时刻保持卫生间的卫生清洁,做到无异味、无滴漏、无堵塞。(8).按规定时间认真交接班,坚持班清班结,工具现场两清,不清不交班。(9).晚班必须在闭店前30分钟把楼体内所有的垃圾倾倒于垃圾车,按楼层从上至下乘坐货梯将垃圾清运到场外,楼层内不允许垃圾过夜。(10).保洁用具要摆放在指定位置,