医院患者满意度调查问卷-汇调研.doc

医院患者满意度调查问卷-汇调研.doc为深入推动改善医疗服务,持续增强人民群众获得感,提升群众就医体验,提高医务人员、患者满意度,汇调研与国内众多医疗机构开展第三方满意度测评,可根据不同研究对象提供不同的满意度服务,通常研究对彖可分为患者满意度和员工满意度两大类,根据不同的行业或习惯称呼,我们可细化为住院患者满意度调查、医院门诊患者满意度测评、医院员工满意度调查。医院消费者对医疗提供者与系统的评价近年来,汇调研以定期、定量的形式对门诊、住院、出院患者及社会群众进行医疗服务满意度调查,有效搭建起医院与患者、群众沟通的桥梁,给患者提供一个更方便、客观地评价医院的平台,以便更好地对医院医疗服务质量起到测评作用,找准找实提升医疗服务质量的根源,为健康山东建设添能助力。2009年以來,汇调研调查问卷得到了国家质量论坛的支持。2012年,汇调研正式开始实施患者满意度调查。调查主要由4种方式组成:问卷调查、电话询问、邮寄问卷和电话后续跟踪、互动式语咅。除了患者的基本情况,住院患者满意度调查内容还包括以下几个方面:护士护理与沟通情况、医生沟通情况、医院环境、医院住院期间的经历、出院信息提供、医院整体评价。调查表中的问题包括:,护士是否常以礼貌和尊重对待您?,护士是否常细心聆听您说话?,护士是否常用您听得懂的方式来向您解释?4•此次住院期间,在您按过求助铃之后,是否常能得到所需要的及时协助?,医生是否常礼貌和尊重地对待您?,医生是否常细心聆听您说话?,1矢生是否常用您听得懂的方式来向您解释?&此次住院期间,您的病房及卫浴设备是否经常保持干净清洁?,您的病房周围是否晚上经常很安静?,您是否常能及时得到协助?11•此次住院期间,如果您需要使用止痛药,您的痛楚是否经常得到控制?此次住院期间,戻院员工是否经常尽到他们所能来协助您止痛?在提供给您新药之前,I矢院员工是否告诉您新药的功能为何?在给您新药之前,I矢院员工是否用您能了解的方式来解释有关药物可能产生的副作用?15•住院时,您的医生、护士或其他员工有没有与您谈论岀院后是否会获得所需要的协助?此次住院期间,您是否得到书面资料来解释有关您离开I矢院以后应如何观察病状或健康的问题?请用下列0~10中任何一个数字评价。0是最差医院,10是最佳医院。您认为哪一个数字最能代表您对此医院的评价?您是否会向您的朋友和家人推荐这家I矢院?19•此次住院期间,医护人员在决定您离开医院所需的医疗