二甲医院评审标准支撑材料详表(第二章).doc

二甲医院评审标准支撑材料详表(第二章)二甲医院评审标准支撑材料详表(第二章医院服务)一、,对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。,对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。门诊部负总责、【C】,如电话、网络、现场等预约形式。。。(医务科、护理部、门诊部);;。【B】符合“C”,并专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。见C级1,;预约诊疗服务工作记录。【A】符合“B”,并有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理,登记资料完整。见C级1;登记资料。,有操作流程,逐步提高患者预约就诊比例。,有可操作流程,提高患者预约就诊比例。门诊部负总责【C】。。。,变动出诊时间提前公告。。(或工作方案);(并入1);、各种公示;;变动出诊公示牌;。【B】符合“C”,。。。;;,重要协调工作有记录。【A】符合“B”,,门诊预约率达到门诊量50%以上。,持续改进预约工作。;。。。门诊部负总责,医务科协助【C】,有规范,有流程。(门诊部、医务科)。(门诊部、医务科)。(门诊部、医务科)。,有工作规范和流程图;;。(门诊部、医务科)【B】符合“C”,。(门诊部、医务科)。(信息科);、信息平台、电话记录等。【A】符合“B”,并对预约转诊情况进行分析评价,持续改进转诊工作。(门诊部、医务科)评价分析用于优化转诊的记录。二、,完善门诊管理制度,落实便民措施,减少就医等待,改善患者就医体验,有急危重症患者优先处置的制度与程序。,完善门诊管理制度,落实便民措施,减少就医等待,改善患者就医体验,有急危重症患者优先处置的制度与程序。门诊部负总责【C】(门诊部)、合理,流程有序、连贯、便捷。。。。。,实地查看;;,实地查看;,实地查看;。【B】符合“C”,。(门诊部),实行门诊分层挂号、或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、缴费等服务。(信息科)。(门诊部)(可并入门诊管理制度);—就诊卡;,实地查看【A】符合“B”,并门诊管理工作有分析评价,持续改进门诊工作。(门诊部)分析评价记录。,保障医务人员按时出诊,遇有医务人员出诊时间变更应当提前告知患者。提供咨询服务,帮助患者有效就诊。,保障医务人员按时出诊。提供咨询服务,帮助患者有效就诊。门诊部负总责【C】,并及时更新。,特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者。,帮助患者有效就诊。;变动出诊公示牌;;。【B】符合“C”,。。