XX公司XX事件危机公关处理方案.docx

XX公司XX事件危机公关处理方案××公司危机公关策划书模板一、公司背景分析在众多老字号企业中,××公司最为著名。但却在20××年发生了“添加门”事件:××市民××平时经常喝××公司生产的饮料。但是不久后,××感觉胃部不适,前去医院就诊,结果医生诊断为胃溃疡。医生分析认为,胃溃疡与其经常喝××公司这种饮料有一定的关系,熬夜上火属“虚火”,饮用××公司饮料不但没有得到缓解,反而会令病情加重。××的一篇博文将××公司推上风口浪尖。由于××公司的巨大知名度与品牌影响力,“添加门”事件发生后,迅速引起来众多媒体的关注,在客观报道的同时,各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来,让××公司一时间背负着巨大的舆论压力。因此,策划此次活动,以消除“添加门”事件对于××公司的负面影响。二、公关目标本次公关活动的目标:澄清事实,让消费者放心,重塑产品新形象。三、活动主题安全品质,健康共享四、公关具体操作步骤为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标,首先我公司应召开一次新闻发布会,然后利用这次发布会的内容在新浪、腾讯、搜狐等网络上进行宣传。同时为了消除此次事件的负面影响,扩大销售量,我们还将在后期举行××公司配方大揭秘和抽奖活动。活动一:我们利用先前召开的新闻发布会的信息资源,选择新浪、腾讯、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及××公司的相关广告,澄清“添加门”事件的事实,并附上××公司为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到××公司企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解××公司,真正从内心把××公司产品定位为安全、健康的产品,提高消费者的忠诚度,并同时增加销售额。活动二:举办“××公司配方大揭密”活动和抽奖活动活动对象:××、××等城市繁华地带的广大消费者时间:20××年×月××日—20××年×月××日地点:××、××等城市为主的大型超市以及卖场内。活动具体流程:××、××各销售点举行抽奖活动:奖项设置:一等奖笔记本电脑一台(各大城市共××台),二等奖数码相机一部(各大城市共××部),三等奖再来一瓶(中奖率××%)。抽奖方式:将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上,将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息,奖品将在三天之内邮寄到消费者家中;对于中三等奖的消费者,可直接凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。通过购买××公司产品送台历的方式,使消费者更多的了解××公司的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项,消除消费者对××公司的疑虑,解除危机。同时也体现××公司最根本的价值观——关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者,获得消费者的感情认同,在消费者心目中竖立良好形象。××百货、购物商场等知名购物广场,对买××公司产品的顾客赠送印“××公司配方”及“健康知识”的台历(六瓶绑定送一个台历,台历上印有××公司配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项)。活动三:要澄清××事件的事实,获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持。活动项目:联合××食品协会、××保健协会等权威部门召开新闻发布会,并邀请著名养生专家、中医学者座谈。活动对象:××电视台、《××日报》、部分消费者。时间:20××年×月××日地点:××饭店活动具体流程:将媒体记者按顺序带进会场,由工作人