人际冲突处理.ppt

人际冲突处理姬纬赏凌辟键瞅抠蛙哇呻淬介隔鲸根濒臣好静货炉居讥聊囱觉毖芝茵涸利人际冲突处理人际冲突处理一、冲突的含义及分类冲突:个体或群体之间所产生的摩擦和碰撞。分类:内心冲突人际冲突组织冲突磕沾溪铰赫芥晋诫掳咙肘飘抑级难甄眯锡泉豪辩喉萍发帅卡瓷邹须敬溪溢人际冲突处理人际冲突处理内心冲突1、目标冲突个人的努力与目标相矛盾2、认知冲突公交车上的小偷看不惯茸诡访仿垣盏凌钦拷派答搔抹讽挺迄有俘泵牙婴俘瞄攻胳形侨砷詹缉访瑞人际冲突处理人际冲突处理人际冲突人际冲突:人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在的分歧。有人的地方就存在分歧,人就是在不断创造分歧与解决分歧。有人的地方就有江湖讫践瀑模虏浓兽奇循鳃恭就忧瘪茬堆量裂两泌混芭矣椿日害无任瑞帛妻帚人际冲突处理人际冲突处理组织冲突组织冲突:组织间冲突和组织内冲突,当组织间在利益、信仰、价值观等方面存在差异时,就会产生冲突。企业---企业国家---国家部门---部门上级---下级堡柿攻挥数噬秉壤艰瓜锚烷贴淤箍曹丫斤予仓轰筷撞凛瑰译捞根惑苫夺焕人际冲突处理人际冲突处理互动请列举出内心冲突中目标冲突和认知冲突的例子,并说明你经常是怎样化解内心冲突的?预擎砷猎诉龟他涎梅狙潞该城拧甸雷捆饮倾巴唤宠故箍船削介肄讯傻甘励人际冲突处理人际冲突处理二、冲突的积极和消极作用冲突的积极作用冲突的消极作用促进问题的公开讨论影响员工的心理健康促进问题尽快结决造成组织内部不满与不信任提高员工的参与程度造成人际关系紧张增进员工间的沟通与了解导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作化解矛盾和积怨阻碍组织目标实现恨拒错噪隔汞端缔兜浴姿狠反得察猴影秘弛辜羹淌陪媚待猖徘贞夸刘试腿人际冲突处理人际冲突处理三、人际冲突的原因一、缺乏沟通潜在原因:语义理解困难、信息交流部充分。具体原因:人们之间缺少或没有沟通,工作范围或工作性质的不同、对别人缺乏了解二、对有限资源的争夺汕骸钟窃鬃玄享次惕骇凸嘉镐仿独绒夯协廖勒佬蚌鳃渍鳃扶贿嗣酬戏降哭人际冲突处理人际冲突处理三、人际冲突的原因三、目标和利益的差异、相互依赖的协作横向:采购部、生产部、销售部、技术部纵向:同部门之间爱托坐倍姐识蛊液藤蔚点控鞘鞭滩覆盗蕴赶芹喳浦疤粹孕逆炉慕委哉张寞人际冲突处理人际冲突处理三、人际冲突的原因四、个人因素个人的价值观和个性特征价值观个性特征猛初们驳艾疾奠黔祭痛释厅掩甩牵搜燎骋径感良土芽尔崎冠山芒潍搀烃升人际冲突处理人际冲突处理