人际冲突处理
一、冲突的含义及分类
冲突:个体或群体之间所产生的摩擦和碰撞。
分类:内心冲突
人际冲突
组织冲突
内心冲突
1、目标冲突个人的努力与目标相矛盾
2、认知冲突公交车上的小偷看不惯
人际冲突
人际冲突:人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在的分歧。
有人的地方就存在分歧,人就是在不断创造分歧与解决分歧。
有人的地方就有江湖
组织冲突
组织冲突:组织间冲突和组织内冲突,当组织间在利益、信仰、价值观等方面存在差异时,就会产生冲突。
企业---企业
国家---国家
部门---部门
上级---下级
互动
请列举出内心冲突中目标冲突和认知冲突的例子,并说明你经常是怎样化解内心冲突的?
二、冲突的积极和消极作用
冲突的积极作用
冲突的消极作用
促进问题的公开讨论
影响员工的心理健康
促进问题尽快结决
造成组织内部不满与不信任
提高员工的参与程度
造成人际关系紧张
增进员工间的沟通与了解
导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作
化解矛盾和积怨
阻碍组织目标实现
三、人际冲突的原因
一、缺乏沟通
潜在原因:语义理解困难、信息交流部充分。
具体原因:人们之间缺少或没有沟通,工作范围或工作性质的不同、对别人缺乏了解
二、对有限资源的争夺
三、人际冲突的原因
三、目标和利益的差异、相互依赖的协作
横向:采购部、生产部、销售部、技术部
纵向:同部门之间
三、人际冲突的原因
四、个人因素
个人的价值观和个性特征
价值观
个性特征
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