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人际冲突处理
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你曾经遇到过这样的人或事么？
未经过你的同意，同学就用了你的开水。
午休时，同学大声放着音乐。
你完成的作业，突然不翼而飞。
对自己评价过高，盛气凌人，从不把别人放在眼里。
总想别人为自己服务，却从不想帮助别人。
很少参加班内或学院举行的集体活动，认为参加哪些活动是在浪费时间和精力。
有些同学和老师走的很近，觉得他们太世故。
班干部安排的任务，一向拒绝接受。
参加同学聚会，却总感到被冷落
喜欢背后议论别人，揪别人的小辫子。
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请看两个调查报告
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2002年接待学生812人次，％，排在第一位；在2003年接待的836人次学生中，％，其比例仍高居第一。此外，对2003级5232名新生进行的一项
调查1：南昌大学心理咨询中心
心理测试显示，在人群中感到不自在、自卑，％。与此同时，因不善于处理各种人际关系以及理想与现实强烈心理落差等因素引发的大学生心理问题也日益突出。
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“对通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么问题”的调查显示：%，同样排在分析与解决问题的能力(%)、操作技能(%)、基础知识(%)等之前，位列首位。
人际交往
分析解决问题
操作技能
基础知识
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冲突的含义
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。
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冲突的类型
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个人内心的冲突
冲突之一
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人际冲突
冲突之二
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合作博弈“囚徒困境”
判3年监禁
判3年监禁
否认
否认
判1年监禁
判10年监禁
承认
否认
判10年监禁
判1年监禁
否认
承认
判6年监禁
判6年监禁
承认
承认
乙的结局
甲的结局
乙的选择
甲的选择
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