中国移动客户满意度调查问卷.doc

中国移动客户满意度调查
S3. 请问您使用这个手机号码超过三个月了吗?
超过没有
o3. 请选择您现在所使用的品牌
全球通(VIP钻卡) 全球通(VIP金卡) 全球通(VIP银卡)
全球通动感地带神州行不知道
S11. 请问您使用的这个号码在最近三个月内变更过客户品牌吗?(指在全球通、动感地带和神州行之间变更)
没有有过
窗体底端
1. 总体而言,您会怎样评价中国移动提供的产品和服务的整体质量?
非常好很好好一般差不知道
4. 您是否同意以下说法?
非常同意
同意
没有同意不同意
不同意
非常不同意
不知道
中国移动是技术领先的企业






中国移动客户群庞大






中国移动是有影响力的企业






中国移动是可信赖的






中国移动有足够多的服务网点






中国移动的自助服务方便快捷






14a. 请问您除了拨打或者接听电话以外,有没有使用过中国移动的其他业务呢?
比如:短信/彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信等
有没有
14c. 除了拨打或者接听电话以外,对于您曾使用过的其他中国移动业务,您会怎样评价它们的整体质量
比如:短信/彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信等
非常好很好好一般差不知道
14b. 最近半年内,您使用过以下哪些业务?(复选)
短信彩信手机上网彩铃手机报无线音乐俱乐部移动飞信其他移动业务
15. 具体而言,针对刚才提到的您曾使用过的业务,您会怎样评价它们在以下方面的表现?
非常好
很好
好
一般
差
不知道
开通得到您的确认(定制透明)






取消方便






业务符合您的需求






容易使用






费用合理






15aa. 针对您使用的手机上网经历,您会怎样评价它们在以下方面的表现?
非常好
很好
好
一般
差
不知道
可使用的范围






数据发送/接收的速度






使用的稳定性






B2. 除了拨打/接听电话以外,针对中国移动的其他业务,有哪些方面让您觉得不满意的吗?或者哪些您认为还可以改进提升的?
您对不满意的问题和建议描述得越详细(包括问题发生的时间、地点、频率等),对我们的帮助越大,以便今后能够为您提供更好的服务。(限2000字)
为了中国移动今后更好的改进服务,请您再次思考,告诉我们您的意见或建议,谢谢您的配合!如果您确实没有意见,请点击“下一步”。您对不满意的问题和建议描述得越详细(包括问题发生的时间、地点、频率等),对我们的帮助越大,以便今后能够为您提供更好的服务。(限2000字)
我觉得中国移动的服务已经很好了,但没有最后只有更好。
以下是我提的几个建议
1、希望短信接收的速度保持稳定,希望不要出现各半个小时或更长时间才收到
2、希