中国电信、移动、联通面临的机遇与挑战.doc

中国移动
机遇:中国移动由于网络覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富和服务水平较高等优势,成为较多消费者首选的移动品牌,这也是中国移动能保持全球第一的网络和客户规模的地位,稳定公司基础用户的重要因素。在2G时代(GSM/GPRS/EDGE),中国移动不愧移动通信行业的领头者,其投资力度、运营能力和获利能力以及网络能力方面都远远超过中国电信和中国联通(新电信C网有不到5000万用户,联通G网有1亿多用户,而重组后的移动有4亿用户)。若中国移动能充分利用原来的用户资源,提升固网及宽带资源,同时在现在的3G网络和未来的4G网络上加大创新力度、加快创新速度,这样中国移动不但可以为用户提供综合信息服务,而且可以把业务从原来的手机终端延伸到PC、电视以及其他新型终端。终端和业务的融合完成,必然为中台的电视或游戏业务,向电视终端用户提供IPTV或企业互联网信息服务,向用户提供融合一体化的全业务服务等,如此一来中国移动必定能创造另一个移动通信行业内的神话。
对于缺乏宽带及固话资源的移动,要应对新电信和新联通来自业务上的竞争,首先需要保持现有移动业务领先的位置,做好话务营销,促进移动电话对固定电话的分流与替代,以此弥补部分用户转网对收入的影响,满足业务持续发展的需要。另外移动可以继续加大农村市场开发,获得更多潜在用户。此外还应加强现有数据业务深度,手机电视、手机邮箱、手机定位、手机监控、手机IM等新业务的发展,一方面促进业务的增长,继续保持增值上的优势地位,另外,还可以提升用户粘性,降低用户离网率。
重视家庭信息化的发展,通过设置亲情号或主附卡等捆绑家庭用户,提升用户粘性,增加用户转网壁垒,并逐步向家庭用户推广数字家庭初级产品(综合通信服务、家庭娱乐及综合信息服务、家庭安防服务、智能家庭控制服务),为未来全业务做准备。
挑战:纵观中国移动当前的发展状况,中国移动通信市场的蓬勃发展给中国移动带来机遇的同时,也使其承受着来自竞争对手、客户及自身多方面的压力和挑战。首先,压力来自于逐渐壮大的中国联通、开展移动市话业务的中国电信及其他积极准备进入移动领域的运营商;其次,移动用户对网络质量、服务质量及降低价格的呼声越来越高,他们渴望能以较低的价格享受到更多丰富多彩的业务;最后,中国移动自身内部管理也面临着极大的挑战。
在网络质量方面,尽管中国移动在世界最高峰的珠穆朗玛峰上都有良好的网络信号,但是在一些山区,甚至是城市的郊区,移动的通信信号却十分不稳定。这是由于移动的基站数量不够过,网络覆盖面不够广,基站的维护不够好等原因造成的。
在服务质量方面,尽管中国移动公司提出了“沟通100,满意100”的口号,但在服务方面,中国移动却依旧有许多太繁琐、不尽人意的地方。移动用户若要办理一些业务,必须凭身份证复印件或服务密码到大的移动营业厅去办理,而在营业厅等着客户的通常是长龙般的队伍,办个业务也得等半个小时左右。
在资费价格方面,中国移动的资费的确比以前减低了许多,但相比于欧美国家,中国移动的资费依然太高,手机话费依旧成为许多用户的负担。该降低或取消的收费项目(如月租、GPRS费用、异网短信费和漫游费等)却没有什么动静。
最后,在移动数据业务方面,其网速实在太慢了。当今在中国内的3G品牌有电信的天翼、联通的沃和移动的G3。电信的3G网