:客服部经理督导对象:无外部联系:公司现有客户、准客户、其他人员内部联系:各个相关业务部门的内勤、:,、管理保单和有效沟通提供优质服务。、保全、理赔、续期相关业务的受理,权限内业务的处理,随时客服客户满意率≥90%客服客户投诉≤‰保全差错率≤5%保全处理及时率≥95%√√√,清楚有效地进行面对面的沟通,确保客户满意随时完成率100%√√,增加客户的附加价值;不定期完成率100%√,有责任将所发现的问题及时反映给主管,创造更大的客户满意度;随时完成率100%√√≥80√、分析月、季完成率100%:。、保险、法律、财务、:。::文字表达能力强。爱岗敬业,诚实守信,具备较强的敬业精神和责任,具有良好的服务意识。:具有较强的分析、沟通的能力,工作热忱、敬业,熟悉公司产品及各项相关业务流程、规章制度。:熟练掌握WORD文字处理。:法律、保险基础知识。:<保险基础知识><寿险知识><公司概述><公司产品介绍><咨询手册><理赔手册><保全手册><寿险实务><客户服务的艺术><消费者心理学和行为学>。《投诉控制程序》《柜面一站式控制程序》《单证寄发作业指导书》《生存金领取作业指导书》《个险理赔控制程序》《个险理赔业务管理规定2003》
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