BI员工行为规范手册.doc

BI员工行为规范手册     员工行为规范 (BI手册)河北正创投资集团序言 优质服务是服务行业的核心竞争力。 面对激烈的市场竞争,要赢得他人的满意并在行业内争得领先地位,需要充分发扬企业精神,从他人角度出发,以规范化、专业化、高标准的行为为他人提供最为满意的服务,倾力打造并诠释品牌的内涵。 为此,人事行政部培训组根据BI培训要求和手册结合公司情况特制定《员工行为规范》(简称BI手册)第一版,以供参考,同时也希望各部门在实践中不断总结、修正、补充,并将宝贵意见提交至公司人事行政部培训组处,我们将不断完善本手册。 BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成,其中基准行为即绿线标准,为通用行为规范。通用行为规范是每位员工在从事相关工作时必须遵守的行为规范,对全体人员具有约束力,禁止行为按照处罚的不同程度分为 红线标准和黄线标准。 行为规范仅仅是一种基本的行为标准,每一位员工都应在工作中表现出更高标准的职业素养,为品牌发展创造出更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪,赢得他人的尊重和赞赏!禁止行为部分岗位红线标准内容黄线标准内容管理人员(包括总经理在内的各级管理和行政人员)、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为;,指使下属做假帐的行为;;;;;;;;(含个人)索取小费、物品或其他报酬。;,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为;,不解决员工的合理要求;,有意缓报造成损失和不良影响的行为;,推三阻四,不执行上级指示,不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃;,不熟悉业务,业务重心管理失衡而产生不良影响的行为;,不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配;。、赌博;;3、不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;4、挪用或盗窃公司或顾客财物;5、窃取或泄露顾客资料或隐私;6、收费不给票据;7、与顾客或与同事打架;8、向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;9、结交有黑社会背景的人员,组织或参与有损公司正常工作的不良群体。;、顾客、同事利益的事项不报;;。向顾客搬弄是非,,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为。、串岗、擅自脱岗;、消防器材者;。保洁服务人员(含保洁、绿化、会所、人员),违反操作规程,造成严重后果;;,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;;;;;,造成重大损失或与顾客或同事打架;(含个人)索取小费、物品或其他报酬;;,不处理、不报告;。;,影响服务质量的行为;,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为。,造成不良影响。,违反操作规程,造成严重后果;,不及时整改,导致人员伤亡和财产损失;,偷工减料,造成损失;;;;;;(含个人)索取小费、物品或其他报酬;;1、轻视顾客需求或对顾客言而无信;2、不钻研业务,维修、安装工作不到位;3、浪费或损坏顾客或公司财物;4、与顾客发生言语上的冲突;5、知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为;6、向顾客搬弄是非,造成不良影响。7、不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为。8、私自接受顾客赠送的物品。基准行为部分仪容仪表部位男性女性不允许要领发型前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻。张扬、散乱。容貌端正,举止大方,服饰庄重,整洁挺拔,淡妆素抹,打扮得体,态度和蔼,待人诚恳,不卑不亢。面容脸、颈及耳朵保持干净