星级护士评选方案.doc

星级护士实施方案一、指导思想1、宗旨在于提高护理人员的服务意识,落实“以病人为中心,以质量为核心”的原则,提高病人的满意度。2、切实地转变护理观念,规范护理服务行为。二、亲情式服务是护理服务不断发展的结果1、亲情式服务势在必行:科室要进行亲情式服务,是势在必行的,因为现在是市场经济,各医院都在想方设法宣传医院优势来吸引病人,赢得病人,才赢得市场,才赢得效益,新的医疗市场需要亲情式服务。2、社会需要高素质的护士护理服务进入高层次,体现护理人员的自身价值,护士在人们的生活中,须臾不可少。护士不仅仅只会打针、发药、铺床,现在护理专业的价值体现在:服务价值、技术价值、知识价值及护士素质。三、实施细则在具体的实施过程中,把总的工作指标分解到每个岗位,每个人,并将标准量化、细化、透明化,以公开、公平、公正为原则,做到“事事有人管,人人都管事”。四、星级标准≥95分为三星≥90分为二星≥85为一星<85分为无星五、考核指标1、科室工作指标:包括基础护理,特、一级护理,消毒隔离,急救物品,病房管理,护理文件书写,技术操作,健康教育,病人满意度等。2、各级护理人员素质指标。(40分)3、各班、各岗位人员工作质量指标。(60分)六、考评方法1、科室成立星级考评小组,成员由护士长、主管护师2名、护师2名共5人组成(护师由科室民主选举2名责任心强、办事公正护师担任)。2、建立科室星级台账本,其内容包括:①日期、考核项目、扣分原因、扣分、检查人、当事人反馈。②每月综合评定等级,进行月小结。3、考评具体措施:①综合考评:由护理部、护士长、考评小组成员及病人作为考评人,实行百分减分制,最后通过总分评定星级护士。②考评小组每周进行2次考核,护士长不定时抽查,每月为1周期。③考核结果直接反馈到个人并记录于台账本,考核结果不符合标准的按标准相应栏目扣标准分并落实到个人。4、月考评结果的反馈护士长每月将综合星级评比结果及降星级原因在科室护士大会上通报,接受全科护士的监督,以体现评比公平、公开、公正的原则。星级评比结果与经济分配挂勾。评比的星级每月都有可能不同,即使得到一等也并非一劳永逸,下一周期还要有一定的积分,否则等级自动取消。5、每月1次的星级评比就象一面镜子,使护士长与护士及时准确地了解自己的现状,发现薄弱环节,以便采取积极有效的措施改进工作,使考核标准不断修改补充,并将上月存在的问题作为本月星级考核的重点。“星级护士”评比是流动性的动态评比方式,作用是促使每一位护士均有向“星”的欲望,从而调动大家的工作热情,积极性和责任感,增强不甘落后的竟争意识,互相学习、互相帮助,树立集体荣誉感,营造一个富有团结向上、气氛活跃、服务素质高的良好氛围。七、护理质量监控:1、星级护理管理使全院护理质量得到全面监控、强化护士长与护士的质量意识,明确了各项护理标准,充分发挥各级护理人员的主观能动性,实行全员性、全面性、全过程的全方位的质量管理。2、医院护理质控分为三级,科室为一级质控。质量监控不仅仅是护士长一个人的事,而是每位护士的事,如果每位护士都能认真履行职责,就会减少工作中的失误,杜绝差错事故的发生。3、科室的每一位护士都是质量监控员,班班互相监督,高年资护士带低年资护士,检查内容与护理部所检查的内容一致,质控护士每周进行检查,发现问题及时反馈当事人。护士长全面负责,每周抽查2次,并与等级挂勾,