安检服务管理标准手册培训教材.ppt

安检服务作业标准手册(CSMS–BZ04/VER:)2012年客户服务专业管理课题研究成果华润燃气控股有限公司2012年10月一、目的二、适用范围三、权责四、定义五、参考文件六、居民安检作业程序与要求七、工商安检作业程序与要求八、附件资料目录2一、目的为规范入户安检的作业流程,保证安检工作能够全面、细致、准确开展,安检员可以熟练掌握安检中所发现隐患的处理程序,特制定本作业标准手册。,减低客户燃气系统的潜在风险,提高使用燃气的安全性。,及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患,并予以及时消除,,向客户宣传安全用气知识,指导客户安全用气,同时通过进户工作人员的优质服务,充分体现公司“以客户为中心”的优质服务理念。二、使用范围本作业标准手册适用于华润燃气成员公司的民用户入户安检工作。三、权责文件由集团市场发展部组织编制小组负责制订,经分管领导审核,在集团内实行。四、,由燃气企业提供上门服务对客户燃气设施安全性能的检查工作。,、—-城镇燃气设计规范GB50028-——家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12-99(1999年版)——城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJJ94-——燃气燃烧器具安全技术条件GB16914-——家用燃气器具安全管理规则GB17905-——城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51-——国务院令第583号六、 作业前工作准备步骤工作准备项目示例图片1换工作制服2带工牌六、居民安检作业程序与要求3整理各自的仪容仪表4领取入户安检计划任务5携带表单、检查工具包六、 作业标准步骤步骤作业项目示例图片1预热检漏仪:入户前应提前打开检漏仪,预热一分钟;2敲门入户:敲门以一次3-4下为宜,每次相隔5-6秒;按门铃为每次一下,每相隔10秒为宜;客户开门后,应先表明自己的身份和来意,出示工作证,得到客户的允许后宜穿鞋套进门。