收费站站务管理办法.doc

第一章总则第一条为了加强收费站的站务管理,规范管理行为,提高管理质量,提升收费站形象,制定本管理规定。第二条高等级公路管理中心收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。第二章收费站机构设置第三条收费站机构设置(略) 第四条收费站负责人一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规,以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育,不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。四、做好文明服务,及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。六、定期召开站务会议,研究部署站务工作,做好创优工作。七、按照“公正、公平、公开”的原则,认真做好收费站员工的考核评比工作。八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。九、组织实施业余活动,丰富全站的业余生活。十、自律自重;以身作则;深入员工;发扬民主。十一、完成领导交办的其它工作。第五条收费站办公室一、在收费站负责人的领导下,组织协调理顺各部门之间的关系,负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。三、负责站区安全生产工作,负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。四、站领导不在时,临时负责收费站全面工作。五、遇到重大问题及时向站领导汇报(站领导外出时可向高管中心办公室汇报)。六、完成领导交办的其它工作。第六条收费站征稽股一、负责具体贯彻执行国家法令、法规以及上级的征费政策,在收费站负责人的领导下,做好本站车辆通行费征稽工作,努力做到“应征不漏,应免不征”。二、负责收费区域交通管理,按照各类车辆行驶的车道进行疏导,做好收费站区。准后,准予车辆通行,根据各个时期违纪违规的不同特点,有针对性地选择重点时段、重点对象开展重点稽查。五、检查收费员工作纪律,收费规定的执行情况,随时记录违章、违纪行为,并及时向上级汇报。六、维护本站收费区域内的交通秩序和收费设施安全,对发现损坏收费设施的车辆应立即查扣并向班长汇报,协助处理。七、服从命令,听从指挥,完成领导交办的其他工作。第十条监控员一、负责对收费站区广场、车道交通状况,以及收费员的文明服务和工作纪律等情况实施24小时监控、监督。二、协同收费员对车型降档的认定,协助对军车、公务车、车队、牵引车、欠费等特殊事项的处理。三、接听各种电话,做好上传下达和协调工作。四、按规定对录像进行审查、保存和删除。五、认真填写相关记录、台帐,按时打印收费工作相关报表,并做好保密工作。六、规范使用监控室设备,负责对收费系统运行情况的班巡查和日常清洁保养,出现问题时,可以解决的应立即解决;不能解决的,应及时汇报。七、做好监控室内清洁卫生工作,保持良好的工作环境,禁止闲杂人员进入值机房。八、积极参加单位组织的各项活动,刻苦钻研业务、技术,努力提高自身素质。九、遇到重大问题及时向站领导汇报。十、完成领导交办的其它工作。第十一条收费员一、负责当班期间的收费工作,严格执行收费方法和有关规定,确保收费工作“文明、准确、快速、有序”,做到“应征不漏、应免不征”。二、交接班时检查设备是否运行正常,办公用品是否齐