呼叫中心解决方案.ppt

亿迅呼叫中心解决方案交流
© 2010 eSOON Corporation
目录
亿迅公司介绍
呼叫中心建设方案说明
主要功能说明
方案部署
案例简介
我新你赢,共创双赢
© 2010 eSOON Corporation
亿迅立足中国,放眼天下
400 家企业客户
300+ 位员工
14 处营运据点
多项获奖尖端产品
公司组织架构
董事长
Ad Nederlof
总裁及执行长
李冰影
总裁办公室
法务及稽核
华北区事业部
华东区事业部
华南区事业部
港澳事业部
海外事业部
海外项目开发
服务部
海外销售部
渠道管理部
北大区
企业发展部门
行政管理部
市场营销部
人事管理部
产品开发部门
财务部
北京开发中心
南大区
台北开发中心
员工数:312
()
国内事业部
台北事业部
执行副董事长
Ne Yaung Hpone
专业服务部门
华北区专业服务团队
华东区专业服务团队
华南区专业服务团队
台北专业服务团队
PBX
+S
客
户
企
业
客
服
(5) 自2004年起
I
R
NET
+S
IVR
CTI
EZcontact
Agent desktop
EZ-Teamwork
BPR flow mgmt
EZactor
T
O
O
L
B
I
CRM
ERP
企业应用
A
S
R
N
公司发展路径- 专注于呼叫中心领域
PBX
+S
客
户
企
业
客
服
I
R
NET
+S
IVR
CTI
Genesys
(4)自1999年起
交
换
机
客
户
企
业
客
服
(1)198X 简单客服中心
客
户
交
换
机
企
业
客
服
(2)1990
I
V
R
交
换
机
客
户
企
业
客
服
(3)1995
IVR
CTI
客
户
企
业
客
服
(6)自2009年起
+
UC
CC
企
业
应
用
客
户
企
业
客
服
(7)2011 云架构下消费型智能商业服务
EZ enterprise
UC
CC
企
业
应
用
企
业
智
管
行
业
商
链
认证与荣誉
2006 & 2008 年荣获 Frost & Sullivan 颁发的“亚太区市场发展战略领导奖”、“大中国区呼叫中心应用领域市场领导奖”
2006年荣获信产部颁发的“中国最佳 CRM 解决方案奖”
2006-M) 颁发的“中国最佳呼叫中心技术供应商奖”
2008年荣获 51 Call Center 颁发的“中国最佳CRM解决方案奖”
2009年荣获全球 IP 通信联盟颁发的“最佳呼叫中心(软件)提供商(国内)”
2008年荣获全球 IP 通信联盟颁发的“最佳CRM提供商(国内)”
ISO9002, CMMI Level 3, 國家級系統集成商資質
2006 & 2009 “The Business Development Strategy Leadership in Asia Pacific”, “The Call Center Market Leadership in Greater China” awards from Frost & Sullivan.
2006 “The Best CRM Solution in China” award from Ministry of Information of China
2006-2008 “The Best Call Center Technology Supplier in China” awards CCA (China Call-Center & CRM Association)
“The 2008 Best CRM Solution in China” award from 51 Call Center
“The 2008 Best Call Center Technology Supplier in China” from munication
“The 2008 Best CRM Solution in China” from munication
ISO9002, CMMI Level 3, China government recognized SI certificate
亿迅尊荣客户:金融保险业
大庆& 常熟
亿迅尊荣客户:政府公共事业
亿迅尊荣客户:企业