第二如何提升分析解决问题的能力..ppt

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网维基百科撒了里卖弄当你的表现得到了公司认可,被任命为店长的那一刻,你内心是什么样的感受?是否有过什么担心??
当你开始担任店长并履行
工作时,你是否茫然过:不
知晓工作该如何开展?不知
道遇到一件事情时该如何处
理???
二房东vv二房东v
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232额度为大学生才活在一个充满问题的世界,这里随处都有等待我们处理的问题。当我们呱呱坠地,我们即开始面临作为高级动物——人类所需应对的各类问题。但我们应该如何解决这些问题,解决问题的能力对我们有怎样的影响呢?
你愿意与什么样的人共事呢?当你评价一个人“聪明、能干”时,又是以什么作为依据呢??甚至,我们生活得是否开心幸福,又是什么在影响呢???
一个人是否能够成功,主要体现在是否能面对和解决问题上;解决问题的能力是员工决胜职场、企业决胜商场的综合能力。问题的解决能力也是企业最希望员工能具备的能力,没有一个老板或领导喜欢员工把问题上交。
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如果非正常状态得不到改善,问题累积的后果将是情况不断恶化,小问题会积聚成大问题,大问题会变得不可救药。
一匹战马蹄铁的松脱,导致一个国家的灭亡;一根火柴棒可以摧毁一栋房子。微不足道的潜在破坏力一旦发作,其破坏力攻坚灭顶的力量,无物能御。
一名优秀的管理者和一名优秀的将军是一样的,都必须具备善于分析的头脑,随时根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应,有解决各种问题的勇气和魄力。
要端正对待问题的态度,其实问题就是机会。公司的问题,就是你晋升的机会;客户的问题,就是你销售的机会;自己的问题,就是你成长的机会;同事的问题,就是你建立人脉的机会;老板的问题,就是你赢得信任的机会;竞争对手的问题,就是你变强的机会!
如果我们面临的问题得不到解决,那会是什么样的状况?
提升解决问题能力的意义
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什么是问题?
标准
实际
差距
时间
水平
所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。
正确看待存在的问题
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问题是进步的种子!
问题是预示发展的良好机遇!
如果没有发现问题,我们也就停止了进步!
成长
正确看待存在的问题
当我们真正面对问题,我们应该怎样去看待呢?
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问题并不意味着指责!
出现问题是由于系统中存在缺陷、不足。
发现问题后,积极面对,认真处理皆可。
正确看待存在的问题
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当我们真正遇到问题时,我们又该如何去处理、解决好呢???
一名新员工A办理完入职手续,公司考虑到你的厅店最近人手紧张,便安排他到你的厅店实习。公司领导要求你在10天内让他基本了解公司情况、业务知识,你已向其简单讲述了厅店情况并为其指定了带领人B。期间,没有人向你反映他的学习态度好不好、适应情况怎样;10天过去了,才发现他的实习并不顺利,基本没有适应岗位。
作为店长,你觉得是哪里存在问题?如果让你再次安排,
你会从哪些方面避免类似问题再次发生??
解决问题的步骤
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“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。”
有关解决问题常见的迷思
“解决问题的高手是天生的,而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋,而有的人却没有,这是一种天生的创造能力...是教不出来的。”
迷思
事实
解决问题的步骤
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6步问题解决流程和持续改进模式(计划-实施-检查-行动)是统一一致的
内容
原因
计划
实施
检查
行动
方法
定义问题
分析问题
制定计划
实施
确认效果
标准化
1
4
5
6
发现问题,确定目标
分析问题
提出潜在的解决方法
选择并规划解决方法
实施解决方法
评估解决方法
P
D
C
A
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2
3
6
5
4
解决问题的六个步骤
解决问题的步骤
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步骤1-陈述问题,明确目标
清晰地陈述要解决的问题
清晰陈述问题的特点
一个主导性的问题或坚定的假设
具体,不笼统
有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)
可行动的
以决策者下一步所需的行动为重点
问题陈述:
发生了什么?
应该发生什么?
这种情况持续多久了?
解决问题的步骤