客运站组织结构.ppt

客运站组织结构分析
第二小组成员何敏
张影
王珊
史琼琼
李逸群
瞿威威
于利东
徐张峰
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无锡客运站组织结构图
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站长职责
1、熟悉掌握车站经营线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要停靠点、里程、行驶时间等。 2、及时了解、掌握本站开行班次、线路及调整及变更情况。 3、组织协调生产运行,解决站场运营中出现的各种问题。 4、巡查各岗位员工履职情况,对服务质量现场考核情况进行检查。认真听取旅客提出的意见和建议,解决旅客的各种疑难问题、受理投诉
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客运站主要机构设置
客运服务部
财务部
安保部
营销部
行政部
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客运服务部
客运服务部是客运站最重要的部门之一,其主要负责客运服务和管理现场生产
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客运服务部分则
售票班:为旅客提供站内售票服务
服务班:总台服务员营门服务员
广播员候车服务员
:在站内为旅客提供各类所需服务
检票班:负责检票导引旅客上车
行包班:为旅客办理行李托运业务
调度班:管理班车日运营计划
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