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IT运维管理系统规划MIS网络信息运维管理系统规划(征求意见稿)作者:张鹏二〇一〇年一月前言托电信息化发展历经八年,从只有一个OA办公系统、数十台终端到如今拥有包括小型机在内的服务器五十余台、交换机等网络设备百余台、终端上千台。信息化工作的重点已经从信息系统建设向运维管理和系统应用的深度整合等转移。目前,信息中心每天的工作量,多数都属于运维管理的范畴。信息中心从机组四期工程结束后就着手开始运维管理方面的建设工作,几年间相继上了蓝带思科桌面管理系统、东华的IT运维系统、青鸟桌面管理系统。这些系统的应用情况都不尽如人意,原因是多方面的,个人认为主要有以下几点:。。。IQ和机房环境监测系统为我们提供了一个契机,我们可以建设一个真正适合自己的网络运维管理系统,这个时机已经基本成熟。一、运维管理系统建设的可行性信息中心运维工作主要来自网络设备、系统应用、机房设备、IQ服务器监控系统可以对服务器、数据库进行集中监控管理。机房环境监测系统可以对机房温湿度、空调、UPS等指标进行集中监控管理。终端管理方面,可以考虑购置更好的产品加上二次开发或者在现有桌面管理系统的基础上进行二次开发。相对于以上,IQ可以实现,也可以在运维管理中心开发相应的管理模块。这些系统的建设,本身就是具有针对性的综合管理系统,而且可以为运维管理中心系统提供运维信息的采集平台,是运维管理系统建设的基础。二、运维管理系统的构想运维管理系统由外围管理系统群和运维管理中心两部分组成。IQ系统、机房环境监测系统、终端管理系统,外围系统群为运维管理中心提供运维信息采集平台。运维信息采集包括网络设备运维信息采集、服务器组运维信息采集、机房环境运维信息采集、终端运维信息采集。运维管理中心主要包括以下几个部分:运维任务的生成、运维任务的处理、完成确认、知识库、运维统计分析、运维报告、绩效评价、违规处理、维护商管理、应急预案管理、系统权限等。㈠生成运维任务运维任务的生成有两个途径,一个是从信息采集获得,另外可以手动生成。运维任务分为运行管理任务和维护管理任务两类,运行任务管理是指系统、设备在正常运行状态下的监控管理或操作,主要包括定期巡检任务、正常的配置操作、补丁管理、用户管理、升级操作等,巡检任务由系统按规定自动生成,包括信息中心人员的日常巡检和维护商的定期巡检。维护管理任务是指当设备、系统出现异常或故障时的处理过程。运维任务的生成包括的信息有:设备或系统名称、IP地址、报警信息、时间、运维编码等等,由终端直接发起的运维信息应该包含联系人的电话等,以便于运维人员接手任务后与发起人主动取得联系。生成的运维任务包括网络设备、应用系统、机房操作、终端运维等几种任务。运行管理和维护管理并没有严格的界限,往往是你中有我我中有你。㈡运维任务的处理运维任务生成后,由管理人员按照各自的职责分工,领取相应的运维任务进行处理,运维任务处理过程及信息分类:运维类别网络设备包括:交换机、路由器、防火墙、VPN设备、行为管理设备、其他应用系统包括:操作系统、应用服务、数据库、接口、其他机房运维包括服务器、网络设备、空调系统、供电系统、消防系统、环境监控系统终端运维包括:终端、外设运维内容网络设备包括配置操作:增加、更改、删