便衣岗位工作内容及管控要点.ppt

便衣岗位工作内容及管控要点
华润零售集团防损学校
2011年3月1日
公司愿景与战略目标
“致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业”
Vision
Goal
“2015年实现销售额1500亿”
战略:全国发展、区域领先、多业态协同
文化:简单、坦诚、阳光
价值观:诚信、尊重、服务、团队、高效、创新
部门愿望
战略
战略推动因素
自上而下
自下而上
愿景
使命
价值观
价值目标
价值驱动因素
组织能力
流程和工具
KPIs
资源支持
价值目标:2015年:
损耗率-%;
事故费用率:%;
%;
新店防损设备投资:30元/平方米;
通过基本控制、内部调查、流程审计、营运审计为公司挽回直接损失5000万元。
价值驱动因素:构建一个适应公司全国发展、多业态协同的防损体系,以区域多业态协同、门店和各职能
专业化来提升组织
效率,以协同性提
升规模效益
愿景:为顾客和组织营造安全、健康的环境
使命:
诚信的维护者政策的监督者
事实的发现者风险的预警者
利润的改善者
核心价值观:忠诚、专业、奉献
区域策略/计划
职能策略/计划
防损部战略规划的主要目标
战略举措
超市便衣
便衣,很多人都会理解为便衣警察。我们穿便衣,干的工作有点像警察———抓小偷。只不过我们只在超市抓,在业内被称为“超市便衣”,我们不是警察,但是我们做的都是有意义的事。
忠于职守是我们最基本的职业道德,热爱便衣职业是首选,便衣工作是正与邪的较量,更能体现我们的正义感。
自下而上
爱好行业
你对便衣工作的爱好有多深?
心细
思考
灵敏
激情
胆大
付出
你是自己的选择还领导的决策?
团结
你具备吗?
自下而上
目录
一、超市便衣因何存在;
二、便衣的选拔;
三、如何培养优秀便衣;
四、便衣具备过硬的技术;
五、打击团伙是每个便衣要具备基本素质;
一、便衣因何存在
引起损耗的原因众多,便衣不能只关注外盗、内盗,要做到全面化文件损耗、供应商欺诈和盘点错误,都需要我们去发现和控制。
内外盗窃具有破坏性和重复性,产生内外盗的主要原因是人的本性使然。因此,无论社会发展到何种水平,超市盗窃始终存在。
1、便衣的作用
一、便衣因何存在
是以顾客的身份开展工作,隐蔽性强,能有效保护公司、员工和顾客的人身及财产安全,有效的打击一些不法分子和内盗,弥补技防设备的不足,及时掌握易盗商品,了解损耗的控制点,为公司损耗做出突出的贡献。
事先控制和预防为基础开展工作。
外盗易防,家贼难防。震慑内盗关注仓库、生鲜打称及收银员内外勾接。
《2009中国零售企业防损调查报告》显示,%左右,而盗窃在损耗中所占比例超过一半,其中外盗占34%,内盗占28%。报告显示,每家大卖场平均每月发现外盗约36起,平均每起盗窃金额为501元;平均每月发现内盗9起,平均每起金额为210元。
一、便衣因何存在
2、震慑内部员工作用
二、便衣的选拔
诚信正直;
具备一定的观察和分析能力;
遇事冷静有一定的自制力;
工作积极上进;
主人翁思想;
敬业精神;
胆大、心细、灵敏、思考、激情、付出。
1、便衣须具备的基本素质