物业接待员岗位职责.docx

物业接待员岗位职责物业接待员岗位职责【篇一:物业公司销售案场客服接待岗位职责】。、平整、无明显污迹或破损。,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣,卷起裤脚和衣袖。,并保持清洁和端正。,衣、裤口袋平整,勿显鼓起。,折痕清晰。,鞋跟鞋面保持干净,无破损。身体、面部、手部必须保持清洁,避免异味的产生。、整齐、无头屑,不染发烫发。前不遮眉、侧不盖耳、后不及衣领,发长达衣领者需使用发髻将头发盘起。,保持指甲清洁。、口红,不要浓妆艳抹,化妆时不要使用怪异颜色。不提倡使用香水,特别是不许使用味道浓烈的香水。,要表现出微笑、热情、真诚,需说的标准服务语言。,并迅速开启左门并主动打招呼,“x先生/女士您好,欢迎光临!客户离开销售大厅时:“x先生/女士您慢走,欢迎下次光临”。、伸懒腰、抓耳挠腮、整理个人衣物等不良行为。、嚼香口胶、看书报、玩手机、唱歌曲、谈笑、喧哗等。,眼望对方,用心倾听,表现出尊重与理解。,得到允许后方可入内,并注意敲门、关门的声音。,必须停止作业热情接待顾客。:您好、请、对不起、谢谢、再见。,要呼其姓氏职称。、同事主动问好:先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、欢迎光临、请坐。,必须及时致谢:谢谢、非常感谢、多谢您、谢谢您的夸奖。,应及时致歉,确认自己言行不当,可说“对不起、失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解,可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意。、工作纪律,服务标准,穿着礼仪规范,宿舍管理等规章制度。。、外展厅空调等设备的开关及调试方法。、物品摆放标准。。。:外展厅大门处、沙盘区、影音区、接待区、洗手间等。。,礼貌热情接待每位客户。,受其监督及检查。。,为客户提供撑伞服务,注意伞的回收。,保证至少1人站岗,在人员参观高峰期暂停轮岗,全面投入工作。、花卉植物生长情况。、售楼员、接待员等反映的前期物业服务相关的信息,及时报告并做好交接班记录。、着装及行为规范;遵守考勤制度及班组内部发文等。,班组内的培训,不断增长本职工作岗位的服务技能和业务素质。。岗位工作流程吧台接待区岗【篇二:物业前台接待员岗位职责】物业前台接待员岗位职责工作概述:负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。(一)工作职责:,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。,根据装修验收情况办理装修退款手续。。,定时与同事进行业务交流。,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。。。(二)沟通职责::,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进