物业接待岗位职责.docx

------------------------------------校验:_____________--------------------------------日期:_____________物业接待岗位职责物业接待岗位职责【篇一:物业前台岗位职责(共7篇)】篇一:物业服务中心前台客服岗位职责物业服务中心前台客服岗位职责●负责物业服务中心的电话接听,招待来访客户;●输入业主各类信息,并解答业主提出的有关问题;●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向上级或相关部门汇报;●及时传递业主意见或建议等至各相关部门,并跟踪落实,再反馈至业主;●为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题;●为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;●每日对前台各类问题进行梳理、汇总;●负责对前台办公环境的清扫工作;●做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价物业服务中心管理员岗位职责●严格执行物业服务中心的各项有关规定,对责任区域全面负责;●严格按照质量/环境管理体系的标准,做好各项记录,保证对记录的真实性、准确性负责;●办理业主装修、入住手续,同时解答有关装修问题;●密切联系业主,随时收集业主对物管工作的意见、建议,并及时向上级汇报;●按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况,并作好相关检查记录;检查其他工作情况,发现问题时,应及时有效制止,并汇报和通知相关人员有效处理;●负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费;●做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价工作。三十八、区域综管负责人1、岗位职责●认真执行上级布置的各项任务,协助区域经理进行日常管理工作;●全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作;●负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;●协助区域经理制定各类工作计划、总结等,完善区域管理制度;●负责区域经理完成员工培训工作;●负责区域内各类会议的会务工作,做好会务记录,整理会议纪要等;●负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划,并负责采购、保管及发放;●负责公司组织的各类业主活动联络工作;●全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作;●了解区域管辖范围内各物业的基本情况;●按照质量体系标准要求组织内部审核,保持体系有效运转;篇二:物业客服前台岗位职责物业客服部前台岗位职责一、::客服主管二、、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;、包裹、报纸的收发与转交;;,协助复印等工作;,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”;:“您好,领袖城物业管理处!”或“您好,领袖城物业管理中心!”;:语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;,如遇客人投诉电话,需安抚情绪的,应耐心安抚。(私人电话除外);、干净、无灰尘、无污渍;、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。,其他人员不得进入前台就座。;;《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等;《武汉市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》;三、、清洁;、重要宾客并进行指引及提供相关服务;、资料、杂志、包裹的收发登记;。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语;,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请客户服务部经理出面解决;,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进。如回答需要马上带进,则应行前领路,如